Retur- och återbetalningspolicy
returpolicy
1. Returperiod: Om du inte är nöjd med varan inom [7] dagar från det datum du mottagit den kan du ansöka om retur. Efter denna tidsfrist kan vi inte behandla returförfrågningar.
2. Returvillkor: De returnerade varorna måste förvaras intakta i originalförpackningen, oanvända och inte påverka andrahandsförsäljningen. Alla tillbehör, etiketter, manualer etc. måste returneras tillsammans. Anpassade produkter accepterar inte returer om det inte finns några kvalitetsproblem.
3. Returprocess: Kontakta vår kundtjänst (kundtjänstens e-postadress: cpen@cpentoy.com). Förklara orsaken till returen och få en RMA-kod (Return Merchandise Authorization). Packa produkten ordentligt och ange returauktoriseringskoden på utsidan av paketet.
Återbetalningspolicy
1. Återbetalningstid: Efter att vi mottagit den returnerade varan från dig och bekräftat att den uppfyller returvillkoren, behandlar vi återbetalningen inom [7] arbetsdagar. Återbetalningen återbetalas till det konto du använde för betalning, och leveranstiden kan variera beroende på betalningsinstitut, vanligtvis 3–10 arbetsdagar.
2. Delvis återbetalning: Om produkten du returnerade har användningsmärken, saknade tillbehör eller skadad förpackning kan vi utfärda en delvis återbetalning baserat på produktens faktiska skick. Om flera varor köps och delvis retur begärs, behandlar vi endast återbetalningar för de returnerade varorna, och pengarna för de behållna varorna återbetalas inte.
3. Särskilda omständigheter: Om Om returen beror på problem med produktens kvalitet eller vårt misstag står vi för returfrakten. Men om returen initieras på grund av dina personliga skäl står du för fraktkostnaden för returen.
Returer och byten vid kvalitetsproblem
1. Köparansvar: Om du vill returnera eller byta varor av personliga skäl (t.ex. att du ångrar dig, väljer fel storlek etc.) måste du själv stå för tur- och returfrakten. Se till att produkten uppfyller returkriterierna, annars förbehåller vi oss rätten att neka returbegäran.
2. Produktvärde och återbetalning: För returer utan kvalitetsproblem återbetalar vi baserat på produktens faktiska försäljningspris, exklusive frakt och andra extra avgifter som betalats vid köptillfället.
Kvalitetsproblem, returer och byten
1. Säljarens ansvar: Om det finns kvalitetsproblem med produkten, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet och tillhandahålla relevanta foton eller videor som bevis. Vi erbjuder dig gratis retur- och bytestjänster och bära tur- och returfraktkostnaderna.
2. Hanteringsmetod: Efter att ha bekräftat att det är ett kvalitetsproblem kan du välja att ersätta samma produkt eller ansöka om återbetalning. Om samma produkt är slut i lager kommer vi att rekommendera liknande produkter till dig eller behandla en full återbetalning direkt.
Om CPEN
Om CPEN: Din betrodda leksaksvapenspecialist
Företagspresentation
CPEN är en professionell leksaksvapenåterförsäljare som grundades 2020. Vi specialiserar oss på att tillhandahålla högkvalitativa och varierade leksaksvapenprodukter till kunder över hela världen. Som en erfaren webbutik prioriterar vi att förstå och möta våra kunders förväntningar.
Vårt engagemang
1. Kvalitets- och säkerhetssäkring
Alla produkter genomgår strikt kvalitetskontroll.
Överensstämmelse med internationella säkerhetsstandarder.
Inköps uteslutande från pålitliga leverantörer.
2. Kundcentrerad service
Kunnigt team med branschexpertis.
Dedikerade till att leverera exceptionella shoppingupplevelser.
3. Konkurrenskraftiga priser. Strategiska leverantörspartnerskap för att minska kostnaderna. Överkomliga priser utan att kompromissa med kvaliteten. Kontakta oss, vänligen kontakta vår kundtjänst: E-post: cpen@cpentoy.com
Är CPEN legitimt? Kommer ni att skicka beställningen?
Vi är legitima. Vi specialiserar oss på leksaksprodukter som uppfyller gällande regler och erbjuder säkra lanseringsleksaker lämpliga för fritid och underhållning (i enlighet med säkerhetsstandarder för leksaker) för personliga fritidsaktiviteter.
Vi lovar att skicka alla betalda beställningar i tid – inga falska beställningar! Sedan butiken lanserades har vi alltid följt våra rutiner för att uppfylla gällande regler och fokuserat på att erbjuda stabila och pålitliga shoppingupplevelser för globala köpare, med många verkliga transaktioner och positiva recensioner genom åren.
Efter betalning ordnar vi leverans inom 48 timmar (uppskjutet på helgdagar), och logistikinformationen synkroniseras med systemet – du kan kontrollera spårningen när som helst på beställningssidan. Om särskilda omständigheter uppstår (t.ex. tillfällig lagerbrist, logistikkontroll) kommer vi proaktivt att kontakta dig via e-post omedelbart, utan förseningar eller döljande.
Vilken betalningsmetod accepterar ni? Tar ni emot kontanter?
De betalningsmetoder vi stöder inkluderar: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB, UnionPay. Samtidigt garanteras betalningssäkerheten av både PayPal och Stripe, vilket gör att du kan slutföra transaktioner med förtroende.
Obs! Vi stöder för närvarande inte kontantbetalningar.
Personlig information och betalningssäkerhet
Är det säkert att beställa online?
Vi är mycket noggranna med den information du lämnar till oss när du gör en beställning via vår webbutik (eller på annat sätt).
Servern som är värd för vår butik krypterar överföringen av all kreditkorts- och personlig kundinformation med hjälp av internetstandardprotokollet SSL (Secure Sockets Layer).
Är det säkert att använda mitt kreditkort på er webbplats?
I våra betalningsalternativ behandlas kreditkortsbetalningar via PayPal-plattformen, och all betalningsdata skyddas av professionell kryptering som tillhandahålls av PayPal.
När skickas min beställning ut?
Vi behandlar din beställning och ordnar leverans inom 2 arbetsdagar. Du kan kontrollera din orderstatus och logistikinformation via avsnittet "Navigeringsfält - Spåra order". Leveranstiden för varor är 12–15 arbetsdagar. De flesta av våra produkter levereras med fri frakt, och endast när det totala orderbeloppet är mindre än 29 USD debiteras en liten fraktavgift.
Måste jag betala några importskatter eller tullavgifter för min beställning?
Nej, det kommer du inte att göra.Vi täcker alla importskatter och tullavgifter för din beställning. Priset du ser i kassan är det slutliga beloppet du betalar – inga dolda avgifter eller överraskande kostnader vid leverans.
1. Hur kan jag vara säker på att jag inte debiteras extra när mitt paket anländer?
Vi skickar alla beställningar enligt "DDP"-villkor (Delivery Duty Paid). Det innebär att vi juridiskt garanterar full betalning av importavgifter för din räkning. Du får ditt paket smidigt utan förseningar eller betalningsförfrågningar från lokala tullmyndigheter.
2. Varför får vissa webbplatser köpare att betala tullavgifter, men inte ni?
Som ett kundfokuserat varumärke förenklar vi global shopping. Medan andra flyttar avgifter till köpare (känt som "DDU"), absorberar vi dessa kostnader i förskott. Du betalar inget extra – vi hanterar allt.
3. Vad händer om tullen kontaktar mig angående avgifter?
I de sällsynta fall tullen gör förfrågningar, vidarebefordra meddelandet till cpen@cpentoy.com. Vårt team kommer att lösa det omedelbart. Detta är en del av vår Nollavgiftsgaranti™.
Vad behöver jag vara medveten om när jag spelar med en gelblaster för första gången?
Anmärkningar för nybörjare
1. Förberedelse av gelbollar
Blötläggningstid: Blötlägg gelbollarna i minst 3 timmar för att säkerställa korrekt expansion.
Idealstorlek:
Standardstorlek: 7 mm–7,3 mm (optimal för de flesta gelblästrar).
För små gelbollar kan orsaka kort räckvidd eller att de inte avfyras.
Påverkan på vattenkvaliteten:
Orent vatten kan resultera i mindre gelbollar.
Om gelkulorna är för små, byt till rent vatten för bättre expansion.
2. Laddning av gelkulor
Sila vattnet innan du laddar gelkulorna i magasinen för att förhindra att de fastnar.
Använd rätt laddningsport (gelblästrar har en dedikerad magasinport, till skillnad från riktiga vapen).
3. Batterisäkerhet och användning
Korrekt anslutning:
Se till att USB-datakabelns stift är korrekt justerade – felaktig isättning kan bränna ut batteriet.
Laddning och förvaring:
Ladda helt före användning.
Ta ur batteriet när det inte används för att förlänga blästrarens livslängd.
4. Säkerhet utomhus
Fäst alltid en orange spets på din gelbläster när du använder den utomhus för säkerhets skull och för att säkerställa att du följer gällande föreskrifter.
5. Rengöringspåminnelse
Rengör omedelbart efter varje användning eventuella kvarvarande gelkulor från leksakspistolen och dess magasin. Om de lämnas oanvända under en längre tid kommer orengjorda gelkulor att torka ut när fukten avdunstar, vilket kan fastna i pistolens inre komponenter och påverka dess normala funktion. Se till att utföra korrekt rengöring och underhåll för att förlänga livslängden på din leksakspistol.
Vilka länder kan vi skicka våra produkter till?
Nordamerika：
Kanada, Mexiko,USA
Oceanien：
Australien, Nya Zeeland
Asien：
Japan, Sydkorea
Europa：
Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Ukraina (Sortera efter första bokstaven)
Viktiga anmärkningar:
1. Leveranstid för varor: 12–15 arbetsdagar.
2. Potentiella förseningar: Under högsäsonger (t.ex. helgdagar, reaevenemang) eller extrema väderförhållanden kan leveranstiderna överstiga det uppskattade intervallet.
3. Andra regioner: Logistiktjänster till olistade länder är tillfälligt otillgängliga.
Jag vill ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra?
Du kan begära att ändra din beställning inom 24 timmar efter att den lagts och innan du mottagit logistikspårningsnumret. När du har mottagit spårningsnumret betyder det att paketet har skickats och inga ytterligare ändringar kommer att vara möjliga vid den tidpunkten. För att begära en orderändring, vänligen kontakta oss via e-post på cpen@cpentoy.com
Hur returnerar jag en produkt?
Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att starta en retur kan du kontakta oss på cpen@cpentoy.com. Om din retur accepteras skickar vi dig en returadress samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först begärt en retur accepteras inte.