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# Politica di reso e cambio conforme alle normative UE
## Procedura di reso e cambio
1. Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso legale e inviare una richiesta di reso o cambio, contatta il servizio clienti all'indirizzo cpen@cpentoy.com per assistenza.
2. Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo un'autorizzazione ufficiale al reso della merce (RMA) e le istruzioni per il reso via e-mail.
3. Imballa correttamente la merce come indicato e rispediscila al magazzino di reso designato in Cina tramite corrieri internazionali conformi.
4. Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, elaboreremo il rimborso o il cambio in conformità con le leggi UE.

## Politica di reso e cambio con copertura completa
Hai diritto a rimborsi completi gratuiti o cambi con tutte le spese di spedizione di andata e ritorno e le spese di sostituzione a nostro carico se si verifica una delle seguenti circostanze imputabili al venditore:
1. Errori da parte nostra, come ordini errati, articoli non corretti o accessori mancanti consegnati;
2. Merce arrivata danneggiata durante il trasporto o con difetti estetici al ricevimento;
3. Difetti di fabbrica, malfunzionamenti funzionali o altri problemi di qualità non artificiali inerenti ai prodotti.

## Situazioni non restituibili e non sostituibili (consentite dalla legislazione UE)
Avviso importante: il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni per la restituzione incondizionata non sarà limitato dalle clausole seguenti. Quanto segue si applica solo alle richieste presentate dopo la scadenza del periodo di recesso e non prevarrà mai sul tuo diritto legale di recesso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi, cambi e risarcimenti per ordini che rientrano nelle categorie seguenti e vengono presentati dopo il periodo legale di recesso di 14 giorni senza difetti di qualità validi:
1. Richieste presentate dopo il periodo di recesso di 14 giorni senza problemi di qualità del prodotto verificabili;
2. Merci che presentano segni eccessivi di usura, graffi o macchie che vanno oltre una ragionevole ispezione e che impediscono la rivendita;
3. Danni causati da uso improprio, funzionamento errato, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata da parte dell'acquirente;
4. Ordini in cui hai selezionato la taglia o le specifiche sbagliate e il periodo di recesso è scaduto;
5. Richieste basate esclusivamente su preferenze personali, insoddisfazione o ripensamenti presentate dopo il periodo di recesso;
6. Resi parziali o cambi di set combinati non sono accettati quando non ci sono problemi di qualità e il periodo di recesso è scaduto.

## Precauzioni per resi e cambi
1. Eccezione legale per ragionevole ispezione: il disimballaggio e un ragionevole utilizzo di prova per verificare la natura, la funzione e le specifiche della merce durante il periodo di recesso di 14 giorni non invalideranno il tuo diritto di reso incondizionato. Potremmo detrarre un importo ragionevole dal tuo rimborso per un uso eccessivo che si traduce in un deprezzamento del valore del prodotto in conformità con le norme UE.
2. Politica sui voucher: i voucher riscattati non possono essere riattivati ​​o riemessi dopo un reso o un cambio se sono scaduti o sono stati utilizzati. Questa clausola è conforme agli standard UE in materia di tutela dei consumatori.
3. Requisito obbligatorio RMA: per tutti i resi è necessario richiedere in anticipo un numero RMA ufficiale via e-mail. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna e l'elaborazione dei pacchi restituiti senza previa approvazione RMA. Tutti i rischi e i costi di spedizione associati saranno a carico esclusivo del cliente.
4. Revisione della politica: ci riserviamo il diritto di aggiornare e rivedere la presente politica in conformità con la legislazione UE. Eventuali revisioni saranno pubblicate su questa pagina ed entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.
5. Priorità dei diritti del consumatore: il diritto di recesso incondizionato di 14 giorni previsto dalla legge e il diritto al reso/cambio gratuito per i prodotti difettosi prevalgono su tutte le clausole generali qui contenute. Nessuna disposizione della presente politica può prevalere sulla legislazione UE inderogabile in materia di tutela dei consumatori.