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# Procedimento de Devolução e Troca
1. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar detalhes sobre devolução/troca. E-mail: cpen@cpentoy.com
2. Você receberá uma notificação por e-mail assim que sua solicitação for aprovada.
3. O cliente embala o produto e o envia de volta.
4. Após recebermos o produto, processaremos o reembolso ou a troca.
# Política de Devolução e Troca com Cobertura Total
As seguintes situações são cobertas pela nossa Política de Devolução e Troca com Cobertura Total de 30 dias (arcaremos com as taxas de envio da devolução e da troca):
1. Enviamos o pedido ou produto errado.
2. Você recebeu um produto danificado.
3. O produto recebido apresenta problemas de qualidade.
# Situações Não Devolvíveis e Não Trocáveis ​​
As seguintes situações **não** são cobertas pela nossa Política de Devolução e Troca de 30 dias. Política de trocas e não nos responsabilizamos pelos seguintes problemas:
1. Produtos que excedam o prazo de processamento de devolução/troca (30 dias após a assinatura do pedido)
2. Produtos com sinais de uso
3. Produtos danificados devido a uso indevido, operação inadequada ou manutenção insuficiente
4. Produtos para os quais o cliente selecionou o tamanho errado
5. Solicitações de devolução/troca por motivos pessoais, como preferência pessoal ou mudança de ideia
6. Devolução ou troca parcial de produtos de um conjunto não é aceita
# Precauções para Devolução e Troca
1. Os produtos a serem devolvidos ou trocados devem permanecer novos, sem uso e em sua condição original, conforme recebidos.
2. Os códigos de cupom expiram após o uso e não podem ser restaurados após a devolução ou troca.
3. Para devoluções, entre em contato conosco enviando um e-mail para cpen@cpentoy.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de devolução juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Produtos devolvidos sem nossa aprovação prévia não serão processados.
4. Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Notificações sobre quaisquer alterações na política serão publicadas nesta página. Se você tiver dúvidas sobre o cancelamento do pedido ou qualquer outra de nossas políticas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.