Política de Privacidade
Política de Privacidade da CPEN
Bem-vindo(a) aos serviços relacionados à CPEN. Temos plena consciência da importância da privacidade para você, por isso prometemos proteger rigorosamente a segurança e os direitos e interesses legítimos de suas informações pessoais. Esta política tem como objetivo explicar como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, bem como os direitos que você possui. Leia-a atentamente antes de usar nossos serviços.
1. Coleta de Informações
Durante sua interação conosco, podemos coletar os seguintes tipos de informações:
(1) Informações que você fornece voluntariamente
Ao registrar uma conta, fazer um pedido, participar de atividades ou entrar em contato conosco, você pode nos fornecer informações como seu nome, número de telefone para contato, endereço de e-mail e endereço de entrega. Essas informações são fornecidas voluntariamente por você para atender às suas necessidades de serviço.
(2) Informações coletadas automaticamente
Ao usar nossos serviços, nosso sistema pode coletar automaticamente algumas informações técnicas, como o tipo de dispositivo que você usa, a versão do sistema operacional, o tipo de navegador, o endereço IP, o horário de acesso, as páginas e o conteúdo que você navega, etc. Essas informações nos ajudam a otimizar a experiência do serviço e a entender como os usuários usam os serviços.
2. Uso das Informações
As informações que coletamos serão usadas para os seguintes fins:
Para fornecer serviços essenciais, como processar seus pedidos, concluir a entrega do produto e responder às suas perguntas e solicitações.
Para melhorar a qualidade de nossos serviços. Analisamos as necessidades e os hábitos de uso dos usuários com base nas informações coletadas para otimizar e aprimorar os serviços.
Para enviar informações relacionadas ao serviço, como notificações de atividades e lançamentos de novos produtos, mas você pode optar por cancelar a assinatura dessas informações a qualquer momento.
Para cumprir os requisitos das leis e regulamentos e atender às obrigações legais pertinentes.
3. Proteção de informações
Adotamos uma série de medidas de segurança razoáveis e necessárias para proteger suas informações contra perda, vazamento, adulteração ou uso indevido. Essas medidas incluem, mas não se limitam a:
Utilizar tecnologia de criptografia para proteger informações sensíveis e garantir a segurança das informações durante a transmissão e o armazenamento.
Estabelecer sistemas de gestão interna rigorosos para restringir o acesso dos funcionários às informações e autorizar apenas o pessoal necessário a usar as informações dentro do escopo de suas funções.
Realizar inspeções de segurança e manutenção regulares no sistema para detectar e corrigir prontamente possíveis vulnerabilidades de segurança.
Embora tenhamos tomado as medidas acima, entenda que nenhuma transmissão ou armazenamento de informações pode ser absolutamente seguro e não podemos garantir totalmente a segurança absoluta das informações.
4. Compartilhamento de Informações
Prometemos não vender suas informações pessoais a terceiros. Nos seguintes casos, podemos compartilhar suas informações com terceiros:
Com seu consentimento explícito, para atender às suas necessidades de serviço, podemos compartilhar as informações necessárias com parceiros relevantes, como compartilhar seu endereço de entrega com provedores de serviços logísticos para concluir a entrega do produto.
De acordo com os requisitos de leis e regulamentos, ou ordens obrigatórias de órgãos judiciais ou autoridades administrativas, podemos fornecer suas informações aos departamentos relevantes.
Para proteger os direitos e interesses legítimos da CPEN, seus ou de terceiros, podemos compartilhar informações quando for razoavelmente necessário.
5. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
Direito de Acesso: Você pode acessar sua conta a qualquer momento para visualizar as informações pessoais que forneceu.
Direito de Retificação: Se encontrar erros em suas informações, você pode solicitar a correção e nós a trataremos prontamente após a verificação.
Direito de Exclusão: Em circunstâncias que estejam em conformidade com as leis, regulamentos e disposições relevantes, você pode solicitar a exclusão de parte ou de todas as suas informações, e nós a trataremos após a verificação.
Direito de Retirar o Consentimento: Você pode retirar seu consentimento para a coleta e o uso de determinadas informações, mas isso pode afetar o uso de algumas funções do serviço.
6. Atualizações da Política
Devido ao desenvolvimento dos negócios, mudanças nas leis e regulamentos, etc., esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando a política for alterada, notificaremos você por meios apropriados (como publicar um aviso em nossa página de serviços). A política atualizada entrará em vigor a partir da data do aviso. Recomenda-se que você revise esta política regularmente para se informar sobre as medidas de proteção de privacidade mais recentes.
7. Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco pelos seguintes métodos:
E-mail: cpen@cpentoy.com
Mensagens instantâneas: Clique no botão no canto inferior direito da tela
Responderemos e trataremos suas informações o mais breve possível após o recebimento.
Sobre o CPEN
Sobre a CPEN: Sua Especialista de Confiança em Armas de Brinquedo
Apresentação da Empresa
A CPEN é uma varejista profissional de armas de brinquedo, fundada em 2020. Somos especializados em fornecer produtos de alta qualidade e diversificados para clientes em todo o mundo. Como uma loja online experiente, priorizamos a compreensão e o atendimento das expectativas de nossos clientes.
Nosso Compromisso
1. Garantia de Qualidade e Segurança
Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade.
Conformidade com os padrões internacionais de segurança.
Fornecidos exclusivamente de fornecedores confiáveis.
2. Atendimento Centrado no Cliente
Equipe especializada com conhecimento do setor. Dedicados a proporcionar experiências de compra excepcionais.
Comprometidos em ajudar você a encontrar o produto perfeito.
3. Preços competitivos
Parcerias estratégicas com fornecedores para reduzir custos.
Preços acessíveis sem comprometer a qualidade.
Entre em contato conosco
Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: cpen@cpentoy.com
A CPEN é confiável? Vocês enviarão o pedido?
Somos legítimos e especializados em brinquedos que atendem às normas de segurança, oferecendo brinquedos de lançamento seguros, adequados para lazer e entretenimento (em conformidade com os padrões de segurança de brinquedos) para atividades recreativas pessoais.
Prometemos enviar todos os pedidos pagos com sucesso dentro do prazo — sem pedidos falsos! Desde o lançamento da loja, sempre aderimos a operações em conformidade com as normas, focando em proporcionar experiências de compra estáveis e confiáveis para compradores globais, com inúmeros casos de transações reais e avaliações positivas ao longo dos anos.
Após o pagamento, providenciaremos o envio em até 48 horas (exceto em feriados), e as informações de logística serão sincronizadas com o sistema — você poderá verificar o rastreamento a qualquer momento na página do pedido. Caso surjam circunstâncias especiais (por exemplo, falta temporária de estoque, controle logístico), entraremos em contato com você proativamente por e-mail imediatamente, sem atrasos ou ocultação.
Que forma de pagamento vocês aceitam? Aceitam dinheiro em espécie?
Os métodos de pagamento que aceitamos incluem: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB e UnionPay. Além disso, a segurança do pagamento é garantida tanto pelo PayPal quanto pelo Stripe, permitindo que você conclua transações com confiança.
Atenção: Atualmente, não aceitamos pagamentos em dinheiro.
Segurança de informações pessoais e pagamentos
É seguro fazer pedidos online?
Tomamos o máximo cuidado com as informações que você nos fornece ao fazer um pedido em nossa loja online (ou por qualquer outro meio).
O servidor que hospeda nossa loja criptografa a transmissão de todas as informações de cartão de crédito e dados pessoais do cliente usando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet.
É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?
Em nossas opções de pagamento, os pagamentos com cartão de crédito serão processados pela plataforma PayPal, e todos os dados de pagamento são protegidos por criptografia profissional fornecida pelo PayPal.
Quando meu pedido será enviado?
Processaremos seu pedido e providenciaremos o envio em até 2 dias úteis. Você pode verificar o status do seu pedido e os detalhes de logística na seção "Barra de Navegação - Rastrear Pedido". O prazo de entrega é de 12 a 15 dias úteis. A maioria dos nossos produtos possui frete grátis, e apenas quando o valor total do pedido for inferior a US$ 29 será cobrada uma pequena taxa de envio.
Terei de pagar impostos de importação ou taxas alfandegárias pelo meu pedido?
Não, você não pagará.Nós cobrimos todos os impostos de importação e taxas alfandegárias do seu pedido. O preço que você vê na finalização da compra é o valor final que você paga – sem taxas ocultas ou cobranças surpresa na entrega.
1. Como posso ter certeza de que não serei cobrado a mais quando meu pacote chegar?
Enviamos todos os pedidos sob os termos "DDP" (Delivery Duty Paid - Entrega com Impostos Pagos). Isso significa que garantimos legalmente o pagamento integral das taxas de importação em seu nome. Você receberá seu pacote sem problemas, sem atrasos ou solicitações de pagamento da alfândega local.
2. Por que alguns sites cobram taxas alfandegárias dos compradores, mas vocês não?
Como uma marca focada no cliente, simplificamos as compras globais. Enquanto outros repassam as taxas para os compradores (conhecido como "DDU"), nós absorvemos esses custos antecipadamente. Você não paga nada a mais – nós cuidamos de tudo.
3. E se a alfândega entrar em contato comigo sobre taxas?
No raro caso de a alfândega questionar, encaminhe a notificação para cpen@cpentoy.com. Nossa equipe resolverá o problema imediatamente. Isso faz parte da nossa Garantia de Taxa Zero™.
O que preciso saber ao brincar com uma pistola de gel pela primeira vez?
Notas para Iniciantes
1. Preparação das Bolas de Gel
Tempo de Imersão:Deixe as bolas de gel de molho por pelo menos 3 horas para garantir a expansão adequada.
Tamanho Ideal:
Tamanho padrão: 7 mm – 7,5 mm (ideal para a maioria dos lançadores de gel).
Bolas de gel muito pequenas podem causar alcance curto ou falha no disparo.
As bolas de gel devem ser seladas e armazenadas entre 10 e 40 °C.
Impacto da Qualidade da Água:
Água impura pode resultar em bolas de gel menores.
Se as bolas de gel estiverem menores, use água pura para uma melhor expansão.
2. Carregando as Bolas de Gel
Coe a água antes de carregar as bolas de gel nos carregadores para evitar travamentos.
Use a porta de carregamento correta (lançadores de gel têm uma porta de carregador dedicada, diferente das armas de fogo reais).
3. Segurança e Uso da Bateria
Conexão Correta:
Certifique-se de que os pinos do cabo de dados USB estejam alinhados corretamente - a inserção incorreta pode queimar a bateria. Carregamento e armazenamento: Carregue totalmente antes de usar. Remova a bateria quando não estiver em uso para prolongar a vida útil do lançador. 4. Segurança ao ar livre: Sempre coloque uma ponta laranja no seu lançador de gel ao usá-lo ao ar livre para segurança e conformidade. 5. Lembrete de limpeza: Após cada uso, limpe imediatamente quaisquer bolinhas de gel restantes da arma de brinquedo e do seu carregador. Se ficarem sem uso por um longo período, as bolinhas de gel não limpas secarão à medida que sua umidade evapora, podendo ficar presas nos componentes internos da arma e afetar seu funcionamento normal. Certifique-se de realizar a limpeza e a manutenção adequadas para prolongar a vida útil da sua arma de brinquedo.
Para quais países podemos enviar nossos produtos?
América do Norte:
Canadá, México, Estados Unidos
Oceania:
Austrália, Nova Zelândia
Ásia:
Japão, Coreia do Sul
Europa:
Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Ucrânia (Classificar por letra inicial)
Observações importantes:
1. Prazo de envio das mercadorias: 12 a 15 dias úteis dias.
2. Possíveis Atrasos: Durante períodos de pico (por exemplo, feriados, eventos de vendas) ou condições climáticas extremas, os prazos de entrega podem ultrapassar o prazo estimado.
3. Outras Regiões:Os serviços de logística para países não listados estão temporariamente indisponíveis.
Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?
Como faço para devolver um produto?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo cpen@cpentoy.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos um endereço de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.