Perguntas Frequentes

Sobre a CPEN: Sua Especialista de Confiança em Armas de Brinquedo
Apresentação da Empresa
A CPEN é uma varejista profissional de armas de brinquedo, fundada em 2020. Somos especializados em fornecer produtos de alta qualidade e diversificados para clientes em todo o mundo. Como uma loja online experiente, priorizamos a compreensão e o atendimento das expectativas de nossos clientes.
Nosso Compromisso
1. Garantia de Qualidade e Segurança
Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade.
Conformidade com os padrões internacionais de segurança.
Fornecidos exclusivamente de fornecedores confiáveis.
2. Atendimento Centrado no Cliente
Equipe especializada com conhecimento do setor. Dedicados a proporcionar experiências de compra excepcionais.
Comprometidos em ajudar você a encontrar o produto perfeito.
3. Preços competitivos
Parcerias estratégicas com fornecedores para reduzir custos.
Preços acessíveis sem comprometer a qualidade.
Entre em contato conosco
Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: cpen@cpentoy.com

Somos legítimos e especializados em brinquedos que atendem às normas de segurança, oferecendo brinquedos de lançamento seguros, adequados para lazer e entretenimento (em conformidade com os padrões de segurança de brinquedos) para atividades recreativas pessoais.
Prometemos enviar todos os pedidos pagos com sucesso dentro do prazo — sem pedidos falsos! Desde o lançamento da loja, sempre aderimos a operações em conformidade com as normas, focando em proporcionar experiências de compra estáveis ​​e confiáveis ​​para compradores globais, com inúmeros casos de transações reais e avaliações positivas ao longo dos anos.
Após o pagamento, providenciaremos o envio em até 48 horas (exceto em feriados), e as informações de logística serão sincronizadas com o sistema — você poderá verificar o rastreamento a qualquer momento na página do pedido. Caso surjam circunstâncias especiais (por exemplo, falta temporária de estoque, controle logístico), entraremos em contato com você proativamente por e-mail imediatamente, sem atrasos ou ocultação.

Os métodos de pagamento que aceitamos incluem: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB e UnionPay. Além disso, a segurança do pagamento é garantida tanto pelo PayPal quanto pelo Stripe, permitindo que você conclua transações com confiança.
Atenção: Atualmente, não aceitamos pagamentos em dinheiro.

É seguro fazer pedidos online?

   Tomamos o máximo cuidado com as informações que você nos fornece ao fazer um pedido em nossa loja online (ou por qualquer outro meio).

   O servidor que hospeda nossa loja criptografa a transmissão de todas as informações de cartão de crédito e dados pessoais do cliente usando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet. 

É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?

   Em nossas opções de pagamento, os pagamentos com cartão de crédito serão processados ​​pela plataforma PayPal, e todos os dados de pagamento são protegidos por criptografia profissional fornecida pelo PayPal. 

Processaremos seu pedido e providenciaremos o envio em até 2 dias úteis. Você pode verificar o status do seu pedido e os detalhes de logística na seção "Barra de Navegação - Rastrear Pedido". O prazo de entrega é de 12 a 15 dias úteis. A maioria dos nossos produtos possui frete grátis, e apenas quando o valor total do pedido for inferior a US$ 29 será cobrada uma pequena taxa de envio.

Não, você não pagará.Nós cobrimos todos os impostos de importação e taxas alfandegárias do seu pedido. O preço que você vê na finalização da compra é o valor final que você paga – sem taxas ocultas ou cobranças surpresa na entrega.

1. Como posso ter certeza de que não serei cobrado a mais quando meu pacote chegar?
Enviamos todos os pedidos sob os termos "DDP" (Delivery Duty Paid - Entrega com Impostos Pagos). Isso significa que garantimos legalmente o pagamento integral das taxas de importação em seu nome. Você receberá seu pacote sem problemas, sem atrasos ou solicitações de pagamento da alfândega local.

2. Por que alguns sites cobram taxas alfandegárias dos compradores, mas vocês não?
Como uma marca focada no cliente, simplificamos as compras globais. Enquanto outros repassam as taxas para os compradores (conhecido como "DDU"), nós absorvemos esses custos antecipadamente. Você não paga nada a mais – nós cuidamos de tudo.

3. E se a alfândega entrar em contato comigo sobre taxas?
   No raro caso de a alfândega questionar, encaminhe a notificação para cpen@cpentoy.com. Nossa equipe resolverá o problema imediatamente. Isso faz parte da nossa Garantia de Taxa Zero™. 

Notas para Iniciantes

1. Preparação das Bolas de Gel
Tempo de Imersão:Deixe as bolas de gel de molho por pelo menos 3 horas para garantir a expansão adequada.
Tamanho Ideal:
Tamanho padrão: 7 mm – 7,5 mm (ideal para a maioria dos lançadores de gel).
Bolas de gel muito pequenas podem causar alcance curto ou falha no disparo.
As bolas de gel devem ser seladas e armazenadas entre 10 e 40 °C.
Impacto da Qualidade da Água:
Água impura pode resultar em bolas de gel menores.
Se as bolas de gel estiverem menores, use água pura para uma melhor expansão.
2. Carregando as Bolas de Gel
Coe a água antes de carregar as bolas de gel nos carregadores para evitar travamentos.
Use a porta de carregamento correta (lançadores de gel têm uma porta de carregador dedicada, diferente das armas de fogo reais).
3. Segurança e Uso da Bateria
Conexão Correta:
Certifique-se de que os pinos do cabo de dados USB estejam alinhados corretamente - a inserção incorreta pode queimar a bateria. Carregamento e armazenamento: Carregue totalmente antes de usar. Remova a bateria quando não estiver em uso para prolongar a vida útil do lançador. 4. Segurança ao ar livre: Sempre coloque uma ponta laranja no seu lançador de gel ao usá-lo ao ar livre para segurança e conformidade. 5. Lembrete de limpeza: Após cada uso, limpe imediatamente quaisquer bolinhas de gel restantes da arma de brinquedo e do seu carregador. Se ficarem sem uso por um longo período, as bolinhas de gel não limpas secarão à medida que sua umidade evapora, podendo ficar presas nos componentes internos da arma e afetar seu funcionamento normal. Certifique-se de realizar a limpeza e a manutenção adequadas para prolongar a vida útil da sua arma de brinquedo.

América do Norte:
Canadá, México, Estados Unidos
Oceania:
Austrália, Nova Zelândia
Ásia:
Japão, Coreia do Sul
Europa:
Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Ucrânia (Classificar por letra inicial)
Observações importantes:
1. Prazo de envio das mercadorias: 12 a 15 dias úteis dias.
   2. Possíveis Atrasos: Durante períodos de pico (por exemplo, feriados, eventos de vendas) ou condições climáticas extremas, os prazos de entrega podem ultrapassar o prazo estimado.
   3. Outras Regiões:Os serviços de logística para países não listados estão temporariamente indisponíveis.  

Você pode solicitar a alteração do seu pedido em até 24 horas após a confirmação e antes de receber o código de rastreamento. Após receber o código de rastreamento, significa que o pacote foi enviado e nenhuma alteração adicional será possível. Para solicitar a alteração do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail cpen@cpentoy.com.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo cpen@cpentoy.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos um endereço de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.