FAQs

Over CPEN: Uw vertrouwde specialist in speelgoedpistolen
Bedrijfspresentatie
CPEN is een professionele detailhandelaar in speelgoedpistolen, opgericht in 2020. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige, diverse speelgoedpistolen aan klanten wereldwijd. Als ervaren online winkel geven wij prioriteit aan het begrijpen en voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.
Onze belofte
1. Kwaliteits- en veiligheidsgarantie
  Alle producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole.
  Voldoet aan internationale veiligheidsnormen.
  Uitsluitend afkomstig van betrouwbare leveranciers.
2. Klantgerichte service
  Deskundig team met expertise in de branche.
  Wij streven ernaar uitzonderlijke winkelervaringen te bieden.
Wij helpen u graag bij het vinden van het perfecte product.
3. Concurrerende prijzen
Strategische samenwerkingen met leveranciers om de kosten te verlagen.
Betaalbare prijzen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.
Neem contact met ons op
Neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: cpen@cpentoy.com

Wij zijn een legitiem bedrijf. We zijn gespecialiseerd in speelgoedproducten die voldoen aan de geldende normen en bieden veilig speelgoed aan dat geschikt is voor vrije tijd en vermaak (conform de speelgoedveiligheidsnormen) voor persoonlijke recreatieve activiteiten.
Wij garanderen dat alle succesvol betaalde bestellingen op tijd worden verzonden – geen nepbestellingen! Sinds de lancering van onze winkel hebben we ons altijd gehouden aan de geldende regels en ons gericht op het bieden van een stabiele en betrouwbare winkelervaring aan wereldwijde kopers, met talloze echte transacties en positieve recensies door de jaren heen.
Na betaling regelen we de verzending binnen 48 uur (uitgesteld tijdens feestdagen) en wordt de logistieke informatie gesynchroniseerd met het systeem – u kunt de trackinginformatie op elk moment bekijken op de bestelpagina. Indien zich bijzondere omstandigheden voordoen (bijv. tijdelijk voorraadtekort, logistieke problemen), zullen wij u hierover direct en zonder vertraging of verzwijging per e-mail informeren.

De betaalmethoden die we ondersteunen zijn: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB en UnionPay. Tegelijkertijd garanderen zowel PayPal als Stripe de veiligheid van betalingen, zodat u transacties met een gerust hart kunt voltooien.
Let op: Contante betalingen worden momenteel niet geaccepteerd.

Is online bestellen veilig?

   Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de informatie die u ons verstrekt wanneer u een bestelling plaatst via onze webwinkel (of via andere kanalen).

   De server waarop onze webwinkel draait, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantgegevens met behulp van het internetstandaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer).

Is het veilig om mijn creditcard op uw website te gebruiken?

   Bij onze betaalopties worden creditcardbetalingen verwerkt via het PayPal-platform en alle betaalgegevens worden beschermd door professionele versleuteling van PayPal.

We verwerken uw bestelling en regelen de verzending binnen 2 werkdagen. U kunt de status van uw bestelling en logistieke details bekijken via de sectie "Navigatiebalk - Bestelling volgen". De verzendtijd bedraagt ​​12-15 werkdagen. De meeste van onze producten worden gratis verzonden. Alleen bij een totaalbedrag van minder dan $29 worden er kleine verzendkosten in rekening gebracht.

Nee, dat hoeft niet.Wij dekken alle invoerbelastingen en douanerechten voor uw bestelling. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is het uiteindelijke bedrag dat u betaalt – geen verborgen kosten of onverwachte kosten bij levering.

1. Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik geen extra kosten hoef te betalen wanneer mijn pakket aankomt?
   Wij verzenden alle bestellingen onder "DDP" (Delivery Duty Paid) voorwaarden. Dit betekent dat wij wettelijk garanderen dat wij de volledige invoerrechten namens u betalen. U ontvangt uw pakket zonder vertragingen of betalingsverzoeken van de lokale douane.

2. Waarom laten sommige websites kopers douanekosten betalen, maar u niet?
  Als klantgericht merk vereenvoudigen we wereldwijd winkelen. Terwijl anderen kosten doorberekenen aan kopers (bekend als "DDU"), nemen wij deze kosten vooraf voor onze rekening. U betaalt niets extra – wij regelen alles.

3. Wat als de douane contact met mij opneemt over kosten?
 In het zeldzame geval dat de douane vragen stelt, kunt u de melding doorsturen naar cpen@cpentoy.com. Ons team zal het onmiddellijk oplossen. Dit is onderdeel van onze Garantie zonder kosten.

Opmerkingen voor nieuwkomers

1. Voorbereiding van de gelballen
Weektijd:Week de gelballen minimaal 3 uur om ervoor te zorgen dat ze goed uitzetten.
Ideale maat:
   Standaardmaat: 7 mm – 7,5 mm (optimaal voor de meeste gelblasters).
   Te kleine gelballen kunnen een beperkt bereik of het niet afvuren veroorzaken. De waterballen moeten luchtdicht worden verpakt en bewaard worden bij een temperatuur van 10-40℃.
Invloed van de waterkwaliteit:
 Onzuiver water kan leiden tot kleinere gelballen.
 Als de gelballen te klein zijn, gebruik dan zuiver water voor een betere uitzetting.
2. Gelballen laden
 Zeef het water voordat u de gelballen in de magazijnen laadt om verstopping te voorkomen.
 Gebruik de juiste laadpoort (gelblasters hebben een speciale magazijnpoort, anders dan echte vuurwapens).
3. Veiligheid en gebruik van de batterij
Correcte aansluiting:
  Zorg ervoor dat de pinnen van de USB-datakabel correct zijn uitgelijnd. Een verkeerde aansluiting kan de batterij beschadigen. Opladen en bewaren: Laad de batterij volledig op voor gebruik. Verwijder de batterij wanneer de blaster niet in gebruik is om de levensduur te verlengen. 4. Veiligheid buitenshuis: Bevestig altijd een oranje tip aan uw gelblaster wanneer u deze buitenshuis gebruikt, voor uw veiligheid en conform de regelgeving. 5. Reinigingsherinnering: Maak na elk gebruik de gelballetjes uit het speelgoedpistool en het magazijn. Als de gelballetjes langere tijd niet worden gereinigd, drogen ze uit doordat het vocht verdampt. Dit vocht kan vast komen te zitten in de interne onderdelen van het pistool en de normale werking ervan beïnvloeden. Zorg voor een goede reiniging en onderhoud om de levensduur van uw speelgoedpistool te verlengen.

Noord-Amerika:
Canada, Mexico, Verenigde Staten
Oceanië:
Australië, Nieuw-Zeeland
Azië:
Japan, Zuid-Korea
Europa:
Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne (Sorteren op beginletter)
Belangrijke opmerkingen:
1. Levertijd: 12-15 werkdagen.

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing en vóór ontvangst van het trackingnummer wijzigen. Zodra u het trackingnummer ontvangt, is het pakket verzonden en zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Om een ​​bestelling te wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op cpen@cpentoy.com

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een ​​retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Om een ​​retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via cpen@cpentoy.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.