Refund Policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
1. Retourtermijn: Binnen [7] dagen na ontvangst van het product kunt u een retour aanvragen als u niet tevreden bent met het gekochte artikel. Na deze termijn kunnen we geen retourverzoeken meer in behandeling nemen.
2. Retourvoorwaarden: De geretourneerde goederen moeten intact in de originele verpakking zitten, ongebruikt zijn en de wederverkoop niet belemmeren. Alle accessoires, labels, handleidingen, enz. moeten samen met het product worden geretourneerd. Voor op maat gemaakte producten geldt dat retourzendingen niet worden geaccepteerd als er geen kwaliteitsgebreken zijn.
3. Retourprocedure: Neem contact op met onze klantenservice (e-mailadres klantenservice: cpen@cpentoy.com). Leg de reden voor de retourzending uit en vraag een retourautorisatiecode (RMA-code) aan. Verpak het product zorgvuldig en vermeld de retourautorisatiecode duidelijk op de buitenkant van de verpakking. Retourbeleid 1. Verwerkingstijd terugbetaling: Nadat we het geretourneerde artikel van u hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling binnen [7] werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. De aankomsttijd kan variëren afhankelijk van de betaalinstelling en duurt doorgaans 3-10 werkdagen. 2. Gedeeltelijke terugbetaling: Als het geretourneerde product gebruikssporen vertoont, accessoires mist of de verpakking beschadigd is, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van de feitelijke situatie van het product. Als er meerdere artikelen zijn gekocht en er een gedeeltelijke retourzending wordt aangevraagd, verwerken we alleen de terugbetaling voor de geretourneerde artikelen. De kosten voor de behouden artikelen worden niet terugbetaald. 3. Bijzondere omstandigheden: Als de retourzending te wijten is aan problemen met de productkwaliteit of een fout van onze kant, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening. Als de retourzending echter wordt geïnitieerd om persoonlijke redenen, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening.
Retourneren en ruilen om andere redenen dan kwaliteitsgebreken
1. Verantwoordelijkheid van de koper: Als u de goederen wilt retourneren of ruilen om persoonlijke redenen (zoals van gedachten veranderen, de verkeerde maat kiezen, enz.), dient u zelf de verzendkosten voor de heen- en terugreis te dragen. Zorg ervoor dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden, anders behouden wij ons het recht voor om het retourverzoek te weigeren.
2. Productwaarde en terugbetaling: Bij retourzendingen om andere redenen dan kwaliteitsgebreken, zullen wij de werkelijke verkoopprijs van het product terugbetalen, exclusief verzendkosten en andere extra kosten die bij de aankoop zijn betaald.
Kwaliteitsproblemen, retourneren en ruilen
1. Verantwoordelijkheid van de verkoper: Als er kwaliteitsproblemen zijn met het product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat u het probleem hebt ontdekt en stuur relevante foto's of video's mee. bewijs. We bieden u gratis retour- en omruilservice en dragen de verzendkosten voor de heen- en terugreis. 2. Afhandeling: Nadat is bevestigd dat het een kwaliteitsprobleem betreft, kunt u ervoor kiezen om hetzelfde product te laten vervangen of een terugbetaling aan te vragen. Als hetzelfde product niet op voorraad is, zullen we u vergelijkbare producten aanbevelen of direct een volledige terugbetaling verwerken.
Over CPEN
Over CPEN: Uw vertrouwde specialist in speelgoedpistolen
Bedrijfspresentatie
CPEN is een professionele detailhandelaar in speelgoedpistolen, opgericht in 2020. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige, diverse speelgoedpistolen aan klanten wereldwijd. Als ervaren online winkel geven wij prioriteit aan het begrijpen en voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.
Onze belofte
1. Kwaliteits- en veiligheidsgarantie
Alle producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole.
Voldoet aan internationale veiligheidsnormen.
Uitsluitend afkomstig van betrouwbare leveranciers.
2. Klantgerichte service
Deskundig team met expertise in de branche.
Wij streven ernaar uitzonderlijke winkelervaringen te bieden.
Wij helpen u graag bij het vinden van het perfecte product.
3. Concurrerende prijzen
Strategische samenwerkingen met leveranciers om de kosten te verlagen.
Betaalbare prijzen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.
Neem contact met ons op
Neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: cpen@cpentoy.com
Is CPEN betrouwbaar? Wordt de bestelling verzonden?
Wij zijn een legitiem bedrijf. We zijn gespecialiseerd in speelgoedproducten die voldoen aan de geldende normen en bieden veilig speelgoed aan dat geschikt is voor vrije tijd en vermaak (conform de speelgoedveiligheidsnormen) voor persoonlijke recreatieve activiteiten.
Wij garanderen dat alle succesvol betaalde bestellingen op tijd worden verzonden – geen nepbestellingen! Sinds de lancering van onze winkel hebben we ons altijd gehouden aan de geldende regels en ons gericht op het bieden van een stabiele en betrouwbare winkelervaring aan wereldwijde kopers, met talloze echte transacties en positieve recensies door de jaren heen.
Na betaling regelen we de verzending binnen 48 uur (uitgesteld tijdens feestdagen) en wordt de logistieke informatie gesynchroniseerd met het systeem – u kunt de trackinginformatie op elk moment bekijken op de bestelpagina. Indien zich bijzondere omstandigheden voordoen (bijv. tijdelijk voorraadtekort, logistieke problemen), zullen wij u hierover direct en zonder vertraging of verzwijging per e-mail informeren.
Welke betaalmethoden accepteert u? Accepteert u contant geld?
De betaalmethoden die we ondersteunen zijn: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB en UnionPay. Tegelijkertijd garanderen zowel PayPal als Stripe de veiligheid van betalingen, zodat u transacties met een gerust hart kunt voltooien.
Let op: Contante betalingen worden momenteel niet geaccepteerd.
Persoonsgegevens en betalingsbeveiliging
Is online bestellen veilig?
Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de informatie die u ons verstrekt wanneer u een bestelling plaatst via onze webwinkel (of via andere kanalen).
De server waarop onze webwinkel draait, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantgegevens met behulp van het internetstandaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer).
Is het veilig om mijn creditcard op uw website te gebruiken?
Bij onze betaalopties worden creditcardbetalingen verwerkt via het PayPal-platform en alle betaalgegevens worden beschermd door professionele versleuteling van PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken uw bestelling en regelen de verzending binnen 2 werkdagen. U kunt de status van uw bestelling en logistieke details bekijken via de sectie "Navigatiebalk - Bestelling volgen". De verzendtijd bedraagt 12-15 werkdagen. De meeste van onze producten worden gratis verzonden. Alleen bij een totaalbedrag van minder dan $29 worden er kleine verzendkosten in rekening gebracht.
Moet ik invoerbelasting of douanerechten betalen voor mijn bestelling?
Nee, dat hoeft niet.Wij dekken alle invoerbelastingen en douanerechten voor uw bestelling. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is het uiteindelijke bedrag dat u betaalt – geen verborgen kosten of onverwachte kosten bij levering.
1. Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik geen extra kosten hoef te betalen wanneer mijn pakket aankomt?
Wij verzenden alle bestellingen onder "DDP" (Delivery Duty Paid) voorwaarden. Dit betekent dat wij wettelijk garanderen dat wij de volledige invoerrechten namens u betalen. U ontvangt uw pakket zonder vertragingen of betalingsverzoeken van de lokale douane.
2. Waarom laten sommige websites kopers douanekosten betalen, maar u niet?
Als klantgericht merk vereenvoudigen we wereldwijd winkelen. Terwijl anderen kosten doorberekenen aan kopers (bekend als "DDU"), nemen wij deze kosten vooraf voor onze rekening. U betaalt niets extra – wij regelen alles.
3. Wat als de douane contact met mij opneemt over kosten?
In het zeldzame geval dat de douane vragen stelt, kunt u de melding doorsturen naar cpen@cpentoy.com. Ons team zal het onmiddellijk oplossen. Dit is onderdeel van onze Garantie zonder kosten.
Waar moet ik op letten als ik voor het eerst met een gelblaster speel?
Opmerkingen voor nieuwkomers
1. Voorbereiding van de gelballen
Weektijd:Week de gelballen minimaal 3 uur om ervoor te zorgen dat ze goed uitzetten.
Ideale maat:
Standaardmaat: 7 mm – 7,5 mm (optimaal voor de meeste gelblasters).
Te kleine gelballen kunnen een beperkt bereik of het niet afvuren veroorzaken. De waterballen moeten luchtdicht worden verpakt en bewaard worden bij een temperatuur van 10-40℃.
Invloed van de waterkwaliteit:
Onzuiver water kan leiden tot kleinere gelballen.
Als de gelballen te klein zijn, gebruik dan zuiver water voor een betere uitzetting.
2. Gelballen laden
Zeef het water voordat u de gelballen in de magazijnen laadt om verstopping te voorkomen.
Gebruik de juiste laadpoort (gelblasters hebben een speciale magazijnpoort, anders dan echte vuurwapens).
3. Veiligheid en gebruik van de batterij
Correcte aansluiting:
Zorg ervoor dat de pinnen van de USB-datakabel correct zijn uitgelijnd. Een verkeerde aansluiting kan de batterij beschadigen. Opladen en bewaren: Laad de batterij volledig op voor gebruik. Verwijder de batterij wanneer de blaster niet in gebruik is om de levensduur te verlengen. 4. Veiligheid buitenshuis: Bevestig altijd een oranje tip aan uw gelblaster wanneer u deze buitenshuis gebruikt, voor uw veiligheid en conform de regelgeving. 5. Reinigingsherinnering: Maak na elk gebruik de gelballetjes uit het speelgoedpistool en het magazijn. Als de gelballetjes langere tijd niet worden gereinigd, drogen ze uit doordat het vocht verdampt. Dit vocht kan vast komen te zitten in de interne onderdelen van het pistool en de normale werking ervan beïnvloeden. Zorg voor een goede reiniging en onderhoud om de levensduur van uw speelgoedpistool te verlengen.
Naar welke landen kunnen we onze producten verzenden?
Noord-Amerika:
Canada, Mexico, Verenigde Staten
Oceanië:
Australië, Nieuw-Zeeland
Azië:
Japan, Zuid-Korea
Europa:
Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne (Sorteren op beginletter)
Belangrijke opmerkingen:
1. Levertijd: 12-15 werkdagen.
Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing en vóór ontvangst van het trackingnummer wijzigen. Zodra u het trackingnummer ontvangt, is het pakket verzonden en zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Om een bestelling te wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op cpen@cpentoy.com