Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Política de devolução
1. Prazo para devolução: Dentro de [7] dias a partir da data de recebimento do produto, caso não esteja satisfeito com o item adquirido, você poderá solicitar uma devolução. Após esse prazo, não poderemos processar solicitações de devolução.
2. Condições para devolução: Os produtos devolvidos devem estar intactos em sua embalagem original, sem uso e sem afetar a revenda. Todos os acessórios, etiquetas, manuais, etc., devem ser devolvidos juntamente com o produto. Produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação, não serão aceitos para devolução.
3. Processo de devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (e-mail de atendimento ao cliente: cpen@cpentoy.com). Explique o motivo da devolução e obtenha um código de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Embale o produto adequadamente e indique o código de autorização de devolução na parte externa da embalagem.
Política de Reembolso
1. Tempo de processamento do reembolso: Após recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, processaremos o reembolso em até [7] dias úteis. O reembolso será creditado na conta utilizada para o pagamento e o prazo de recebimento pode variar dependendo da instituição financeira, geralmente levando de 3 a 10 dias úteis.
2. Situação de reembolso parcial: Se o produto devolvido apresentar marcas de uso, acessórios faltantes ou embalagem danificada, poderemos emitir um reembolso parcial com base na situação real do produto. Se vários itens forem comprados e forem solicitadas devoluções parciais, processaremos apenas o reembolso dos itens devolvidos, e o valor dos itens retidos não será reembolsado.
3. Circunstâncias especiais: Se a devolução for devido a problemas de qualidade do produto ou erro nosso, arcaremos com o custo do frete de devolução. Mas se a devolução for iniciada por motivos pessoais seus, o custo do frete incorrido pela devolução será de sua responsabilidade.
Devoluções e trocas por motivos que não sejam de qualidade
1. Responsabilidade do comprador: Se você deseja devolver ou trocar a mercadoria por motivos pessoais (como mudança de ideia, escolha do tamanho errado, etc.), você precisa arcar com o custo do frete de ida e volta. Certifique-se de que o produto atenda aos critérios de devolução; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de devolução.
2. Valor do produto e reembolso: Para devoluções por motivos que não sejam de qualidade, reembolsaremos com base no preço de venda real do produto, excluindo o frete e outras taxas adicionais pagas no momento da compra.
Problemas de qualidade, devoluções e trocas
1. Responsabilidade do vendedor: Se houver problemas de qualidade com o produto, entre em contato conosco o mais rápido possível após descobrir o problema e forneça fotos ou vídeos relevantes. como prova. Forneceremos serviços gratuitos de devolução e troca e arcaremos com os custos de envio de ida e volta.
2. Método de tratamento: Após confirmarmos que se trata de um problema de qualidade, você pode optar por substituir o mesmo produto ou solicitar um reembolso. Se o mesmo produto estiver fora de estoque, recomendaremos produtos similares ou processaremos um reembolso total diretamente.
Sobre o CPEN
Sobre a CPEN: Sua Especialista de Confiança em Armas de Brinquedo
Apresentação da Empresa
A CPEN é uma varejista profissional de armas de brinquedo, fundada em 2020. Somos especializados em fornecer produtos de alta qualidade e diversificados para clientes em todo o mundo. Como uma loja online experiente, priorizamos a compreensão e o atendimento das expectativas de nossos clientes.
Nosso Compromisso
1. Garantia de Qualidade e Segurança
Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade.
Conformidade com os padrões internacionais de segurança.
Fornecidos exclusivamente de fornecedores confiáveis.
2. Atendimento Centrado no Cliente
Equipe especializada com conhecimento do setor. Dedicados a proporcionar experiências de compra excepcionais.
Comprometidos em ajudar você a encontrar o produto perfeito.
3. Preços competitivos
Parcerias estratégicas com fornecedores para reduzir custos.
Preços acessíveis sem comprometer a qualidade.
Entre em contato conosco
Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: cpen@cpentoy.com
A CPEN é confiável? Vocês enviarão o pedido?
Somos legítimos e especializados em brinquedos que atendem às normas de segurança, oferecendo brinquedos de lançamento seguros, adequados para lazer e entretenimento (em conformidade com os padrões de segurança de brinquedos) para atividades recreativas pessoais.
Prometemos enviar todos os pedidos pagos com sucesso dentro do prazo — sem pedidos falsos! Desde o lançamento da loja, sempre aderimos a operações em conformidade com as normas, focando em proporcionar experiências de compra estáveis e confiáveis para compradores globais, com inúmeros casos de transações reais e avaliações positivas ao longo dos anos.
Após o pagamento, providenciaremos o envio em até 48 horas (exceto em feriados), e as informações de logística serão sincronizadas com o sistema — você poderá verificar o rastreamento a qualquer momento na página do pedido. Caso surjam circunstâncias especiais (por exemplo, falta temporária de estoque, controle logístico), entraremos em contato com você proativamente por e-mail imediatamente, sem atrasos ou ocultação.
Que forma de pagamento vocês aceitam? Aceitam dinheiro em espécie?
Os métodos de pagamento que aceitamos incluem: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB e UnionPay. Além disso, a segurança do pagamento é garantida tanto pelo PayPal quanto pelo Stripe, permitindo que você conclua transações com confiança.
Atenção: Atualmente, não aceitamos pagamentos em dinheiro.
Segurança de informações pessoais e pagamentos
É seguro fazer pedidos online?
Tomamos o máximo cuidado com as informações que você nos fornece ao fazer um pedido em nossa loja online (ou por qualquer outro meio).
O servidor que hospeda nossa loja criptografa a transmissão de todas as informações de cartão de crédito e dados pessoais do cliente usando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet.
É seguro usar meu cartão de crédito no seu site?
Em nossas opções de pagamento, os pagamentos com cartão de crédito serão processados pela plataforma PayPal, e todos os dados de pagamento são protegidos por criptografia profissional fornecida pelo PayPal.
Quando meu pedido será enviado?
Processaremos seu pedido e providenciaremos o envio em até 2 dias úteis. Você pode verificar o status do seu pedido e os detalhes de logística na seção "Barra de Navegação - Rastrear Pedido". O prazo de entrega é de 12 a 15 dias úteis. A maioria dos nossos produtos possui frete grátis, e apenas quando o valor total do pedido for inferior a US$ 29 será cobrada uma pequena taxa de envio.
Terei de pagar impostos de importação ou taxas alfandegárias pelo meu pedido?
Não, você não pagará.Nós cobrimos todos os impostos de importação e taxas alfandegárias do seu pedido. O preço que você vê na finalização da compra é o valor final que você paga – sem taxas ocultas ou cobranças surpresa na entrega.
1. Como posso ter certeza de que não serei cobrado a mais quando meu pacote chegar?
Enviamos todos os pedidos sob os termos "DDP" (Delivery Duty Paid - Entrega com Impostos Pagos). Isso significa que garantimos legalmente o pagamento integral das taxas de importação em seu nome. Você receberá seu pacote sem problemas, sem atrasos ou solicitações de pagamento da alfândega local.
2. Por que alguns sites cobram taxas alfandegárias dos compradores, mas vocês não?
Como uma marca focada no cliente, simplificamos as compras globais. Enquanto outros repassam as taxas para os compradores (conhecido como "DDU"), nós absorvemos esses custos antecipadamente. Você não paga nada a mais – nós cuidamos de tudo.
3. E se a alfândega entrar em contato comigo sobre taxas?
No raro caso de a alfândega questionar, encaminhe a notificação para cpen@cpentoy.com. Nossa equipe resolverá o problema imediatamente. Isso faz parte da nossa Garantia de Taxa Zero™.
O que preciso saber ao brincar com uma pistola de gel pela primeira vez?
Notas para Iniciantes
1. Preparação das Bolas de Gel
Tempo de Imersão:Deixe as bolas de gel de molho por pelo menos 3 horas para garantir a expansão adequada.
Tamanho Ideal:
Tamanho padrão: 7 mm – 7,5 mm (ideal para a maioria dos lançadores de gel).
Bolas de gel muito pequenas podem causar alcance curto ou falha no disparo.
As bolas de gel devem ser seladas e armazenadas entre 10 e 40 °C.
Impacto da Qualidade da Água:
Água impura pode resultar em bolas de gel menores.
Se as bolas de gel estiverem menores, use água pura para uma melhor expansão.
2. Carregando as Bolas de Gel
Coe a água antes de carregar as bolas de gel nos carregadores para evitar travamentos.
Use a porta de carregamento correta (lançadores de gel têm uma porta de carregador dedicada, diferente das armas de fogo reais).
3. Segurança e Uso da Bateria
Conexão Correta:
Certifique-se de que os pinos do cabo de dados USB estejam alinhados corretamente - a inserção incorreta pode queimar a bateria. Carregamento e armazenamento: Carregue totalmente antes de usar. Remova a bateria quando não estiver em uso para prolongar a vida útil do lançador. 4. Segurança ao ar livre: Sempre coloque uma ponta laranja no seu lançador de gel ao usá-lo ao ar livre para segurança e conformidade. 5. Lembrete de limpeza: Após cada uso, limpe imediatamente quaisquer bolinhas de gel restantes da arma de brinquedo e do seu carregador. Se ficarem sem uso por um longo período, as bolinhas de gel não limpas secarão à medida que sua umidade evapora, podendo ficar presas nos componentes internos da arma e afetar seu funcionamento normal. Certifique-se de realizar a limpeza e a manutenção adequadas para prolongar a vida útil da sua arma de brinquedo.
Para quais países podemos enviar nossos produtos?
América do Norte:
Canadá, México, Estados Unidos
Oceania:
Austrália, Nova Zelândia
Ásia:
Japão, Coreia do Sul
Europa:
Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Ucrânia (Classificar por letra inicial)
Observações importantes:
1. Prazo de envio das mercadorias: 12 a 15 dias úteis dias.
2. Possíveis Atrasos: Durante períodos de pico (por exemplo, feriados, eventos de vendas) ou condições climáticas extremas, os prazos de entrega podem ultrapassar o prazo estimado.
3. Outras Regiões:Os serviços de logística para países não listados estão temporariamente indisponíveis.
Gostaria de alterar os itens do meu pedido. O que devo fazer?
Como faço para devolver um produto?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo cpen@cpentoy.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos um endereço de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.