Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów
1. Okres zwrotu: W ciągu [7] dni od daty otrzymania produktu. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego przedmiotu, możesz ubiegać się o zwrot. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli rozpatrywać wniosków o zwrot.
2. Warunki zwrotu: Zwracany towar musi być nienaruszony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i nie może mieć wpływu na sprzedaż wtórną. Wszystkie akcesoria, etykiety, instrukcje itp. muszą zostać zwrócone razem. Produkty personalizowane, jeśli nie mają wad jakościowych, nie podlegają zwrotowi.
3. Proces zwrotu: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta (adres e-mail działu obsługi klienta: cpen@cpentoy.com) i wyjaśnienie przyczyny zwrotu oraz uzyskanie kodu autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Produkt należy prawidłowo zapakować i umieścić kod autoryzacji zwrotu na opakowaniu.
Polityka zwrotów
1. Czas realizacji zwrotu: Po otrzymaniu od Państwa zwróconego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on warunki zwrotu, przetworzymy zwrot w ciągu [7] dni roboczych. Zwrot zostanie przelany na konto użyte do płatności, a czas jego otrzymania może się różnić w zależności od instytucji płatniczej, zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych.
2. Sytuacja częściowego zwrotu: Jeśli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, brakuje akcesoriów lub opakowanie jest uszkodzone, możemy dokonać częściowego zwrotu na podstawie rzeczywistego stanu produktu. W przypadku zakupu wielu produktów i żądania częściowego zwrotu, przetworzymy zwroty tylko za zwrócone produkty, a środki za zatrzymane produkty nie zostaną zwrócone. Zwrot pieniędzy.
3. Okoliczności szczególne: Jeśli zwrot jest spowodowany wadami jakościowymi produktu lub naszą winą, pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej. Jeśli jednak zwrot jest dokonywany z przyczyn osobistych, koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotem ponosi Klient.
Zwroty i wymiany z powodu wad jakościowych
1. Odpowiedzialność kupującego: Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić towar z przyczyn osobistych (takich jak zmiana zdania, wybór niewłaściwego rozmiaru itp.), musisz sam pokryć koszt wysyłki w obie strony. Upewnij się, że produkt spełnia kryteria zwrotu, w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
2. Wartość produktu i zwrot pieniędzy: W przypadku zwrotów z wadami jakościowymi zwrócimy pieniądze na podstawie rzeczywistej ceny sprzedaży produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki i innych dodatkowych opłat uiszczonych w momencie zakupu.
Problemy z jakością, zwroty i wymiany
1. Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wad jakościowych produktu prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. możliwe po wykryciu problemu i dostarczeniu odpowiednich zdjęć lub filmów jako dowodu. Zapewniamy bezpłatny zwrot i wymianę oraz pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
2. Sposób postępowania: Po potwierdzeniu, że problem dotyczy jakości, możesz wymienić ten sam produkt lub ubiegać się o zwrot pieniędzy. Jeśli ten sam produkt jest niedostępny, zarekomendujemy Ci podobne produkty lub bezpośrednio zrealizujemy pełny zwrot pieniędzy.
O CPEN
O firmie CPEN: Twój zaufany specjalista od zabawek w broni
Przedstawienie firmy
CPEN to profesjonalny sprzedawca zabawek w broni, założony w 2020 roku. Specjalizujemy się w dostarczaniu klientom na całym świecie wysokiej jakości, różnorodnych produktów w postaci zabawek w broni. Jako doświadczony sklep internetowy, priorytetowo traktujemy zrozumienie i spełnianie oczekiwań naszych klientów.
Nasze zobowiązanie
1. Gwarancja jakości i bezpieczeństwa
& ... Zespół doświadczonych ekspertów z doświadczeniem w branży.
Zaangażowany w dostarczanie wyjątkowych wrażeń zakupowych.
Zaangażowany w pomoc w znalezieniu idealnego produktu.
3. Konkurencyjne ceny
Strategiczne partnerstwa z dostawcami w celu redukcji kosztów.
Przystępne ceny bez kompromisów w zakresie jakości.
Skontaktuj się z nami
skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: cpen@cpentoy.com
Czy CPEN jest legalny? Czy wyślecie zamówienie?
Jesteśmy legalni, specjalizujemy się w zgodnych z przepisami zabawkach, oferując bezpieczne zabawki do użytku rekreacyjnego i rozrywkowego (zgodne z normami bezpieczeństwa zabawek) do użytku osobistego.
Gwarantujemy terminową wysyłkę wszystkich pomyślnie opłaconych zamówień – żadnych fałszywych zamówień! Od momentu uruchomienia sklepu zawsze przestrzegaliśmy zasad zgodności z przepisami, koncentrując się na zapewnianiu stabilnych i niezawodnych zakupów klientom z całego świata, co zaowocowało licznymi, prawdziwymi transakcjami i pozytywnymi opiniami na przestrzeni lat.
Po dokonaniu płatności zorganizujemy wysyłkę w ciągu 48 godzin (z wyjątkiem świąt), a informacje logistyczne zostaną zsynchronizowane z systemem – śledzenie przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie na stronie zamówienia. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności (np. chwilowego braku zapasów, kontroli logistycznej), skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie drogą mailową, bez żadnych opóźnień ani ukrywania informacji.
Jakie formy płatności akceptujecie? Czy akceptujecie gotówkę?
Obsługiwane przez nas metody płatności to m.in.: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB, UnionPay. Jednocześnie bezpieczeństwo płatności gwarantują PayPal i Stripe, co pozwala na dokonywanie transakcji z pełnym zaufaniem.
Uwaga: Obecnie nie obsługujemy płatności gotówkowych.
Bezpieczeństwo danych osobowych i płatności
Czy zamawianie online jest bezpieczne?
Dokładamy wszelkich starań, aby chronić informacje, które nam przekazujesz, składając zamówienie w naszym sklepie internetowym (lub w inny sposób).
Serwer, na którym hostowany jest nasz sklep, szyfruje transmisję wszystkich danych kart kredytowych i danych osobowych klientów za pomocą standardowego internetowego protokołu SSL (Secure Sockets Layer).
Czy korzystanie z mojej karty kredytowej na Waszej stronie jest bezpieczne?
W naszych opcjach płatności płatności kartą kredytową będą przetwarzane za pośrednictwem platformy PayPal, a wszystkie dane płatności są chronione profesjonalnym szyfrowaniem dostarczanym przez PayPal.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Przetworzymy Twoje zamówienie i zorganizujemy wysyłkę w ciągu 2 dni roboczych. Status zamówienia i szczegóły logistyczne możesz sprawdzić w sekcji „Pasek nawigacyjny – Śledź zamówienie”. Czas dostawy towarów wynosi 12–15 dni roboczych. Większość naszych produktów jest objęta bezpłatną wysyłką, a niewielka opłata za wysyłkę obowiązuje tylko w przypadku zamówień o wartości poniżej 29 USD.
Czy będę musiał zapłacić jakieś podatki importowe lub cła w związku z moim zamówieniem?
Nie, nie zapłacisz. Pokrywamy wszystkie podatki importowe i cła związane z Twoim zamówieniem. Cena widoczna przy kasie to ostateczna kwota, którą płacisz – bez ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów przy dostawie.
1. Jak mogę mieć pewność, że nie zostanę obciążony dodatkowymi opłatami po otrzymaniu przesyłki?
Wszystkie zamówienia wysyłamy na warunkach "DDP" (Dostawa, Cło Opłacone). Oznacza to, że prawnie gwarantujemy pełną opłatę za import w Twoim imieniu. Otrzymasz swoją paczkę bezproblemowo, bez opóźnień i próśb o płatność od lokalnych służb celnych.
2. Dlaczego niektóre strony internetowe pobierają opłaty celne od kupujących, a Ty nie?
Jako marka zorientowana na klienta, upraszczamy zakupy na całym świecie. Podczas gdy inne przerzucają opłaty na kupujących (tzw. „DDU”), my pokrywamy te koszty z góry. Nie płacisz nic dodatkowo – my zajmujemy się wszystkim.
3. Co się stanie, jeśli służby celne skontaktują się ze mną w sprawie opłat?
W rzadkich przypadkach, gdy służby celne zapytają, przekaż powiadomienie na adres cpen@cpentoy.com. Nasz zespół natychmiast rozwiąże problem. To część naszej Gwarancji zerowych opłat™.
O czym muszę pamiętać, kiedy po raz pierwszy będę korzystał z pistoletu żelowego?
Uwagi dla początkujących
1. Przygotowanie kulek żelowych
Czas moczenia: Namocz kulki żelowe przez co najmniej 3 godziny, aby zapewnić ich prawidłowe rozprężenie.
Idealny rozmiar:
Standardowy rozmiar: 7 mm–7,5 mm (optymalny dla większości miotaczów żelowych).
Zbyt małe kulki żelowe mogą spowodować mały zasięg lub brak strzału.
Kule wodne należy szczelnie zamknąć i przechowywać w temperaturze 10–40°C.
Wpływ na jakość wody:
Zanieczyszczona woda może spowodować, że kulki żelowe będą mniejsze.
Jeśli kulki żelowe są za małe, użyj czystej wody, aby lepiej się rozprężyły.
2. Ładowanie kulek żelowych
Przed załadowaniem kulek żelowych do magazynków odcedź wodę, aby zapobiec zakleszczeniu.
Używaj prawidłowego portu ładowania (blastery żelowe mają dedykowany port magazynka, w odróżnieniu od prawdziwych pistoletów).
3. Bezpieczeństwo i użytkowanie baterii
Prawidłowe podłączenie:
Upewnij się, że piny kabla USB do transmisji danych są prawidłowo ustawione — nieprawidłowe podłączenie może spalić baterię.
Ładowanie i przechowywanie:
Przed użyciem naładuj całkowicie.
Wyjmij baterię, gdy nie jest używana, aby wydłużyć żywotność blastera.
4. Bezpieczeństwo na zewnątrz
Zawsze przymocuj pomarańczową końcówkę do blastera żelowego podczas używania go na zewnątrz, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z przepisami.
5. Przypomnienie o czyszczeniu
Po każdym użyciu niezwłocznie wyczyść wszelkie pozostałe kulki żelowe z pistoletu na kulki i jego magazynka. Jeśli nie będą używane przez dłuższy czas, nieoczyszczone kulki żelowe wyschną, ponieważ odparowuje z nich wilgoć. Może to spowodować osadzanie się ich w wewnętrznych elementach pistoletu i zakłócić jego prawidłowe działanie. Pamiętaj o odpowiednim czyszczeniu i konserwacji, aby wydłużyć żywotność swojego pistoletu.
Do jakich krajów możemy wysyłać nasze produkty?
Ameryka Północna:
Kanada, Meksyk, Stany Zjednoczone
Oceania:
Australia, Nowa Zelandia
Azja:
Japonia, Korea Południowa
Europa:
Austria, Belgia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Ukraina (Sortuj według pierwszej litery)
Ważne uwagi:
1. Okres wysyłki towarów: 12-15 dni roboczych dni.
2. Potencjalne opóźnienia: W okresach szczytowych (np. świąt, wyprzedaży) lub w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych czas dostawy może wydłużyć się poza szacowany zakres.
3. Inne regiony: Usługi logistyczne do krajów niewymienionych na liście są tymczasowo niedostępne.
Chciałbym zmienić zamówione produkty. Co mam zrobić?
Możesz poprosić o modyfikację swojego zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, przed otrzymaniem numeru śledzenia przesyłki. Otrzymanie numeru śledzenia oznacza, że paczka została wysłana i dalsze modyfikacje nie będą możliwe. Aby poprosić o modyfikację zamówienia, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem cpen@cpentoy.com
Jak zwrócić produkt?
Obowiązujemy 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem cpen@cpentoy.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.