Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

1. Délai de retour : Vous disposez de [7] jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les demandes de retour.

2. Conditions de retour : Les articles retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état pour la revente. Tous les accessoires, étiquettes, manuels, etc. doivent être retournés avec l’article. Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de qualité.

3. Procédure de retour : Veuillez contacter notre service client (adresse e-mail : cpen@cpentoy.com). Expliquez le motif du retour et obtenez un numéro d’autorisation de retour (RMA). Emballez soigneusement le produit et indiquez le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur du colis. Politique de remboursement 1. Délai de traitement des remboursements : Après réception de l’article retourné et vérification de sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement. Le délai de réception peut varier selon l’établissement bancaire, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés. 2. Remboursement partiel : Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des accessoires manquants ou un emballage endommagé, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction de son état. En cas d’achat de plusieurs articles et de demande de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les articles non retournés ne seront pas remboursés. 3. Circonstances particulières : Si le retour est dû à un problème de qualité du produit ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. En revanche, si le retour est initié pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge. Retours et échanges pour des raisons autres que des problèmes de qualité 1. Responsabilité de l'acheteur : Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles (par exemple, si vous avez changé d'avis, si vous avez choisi la mauvaise taille, etc.), les frais de port aller-retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que le produit répond aux critères de retour ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande. 2. Valeur du produit et remboursement : Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, nous vous rembourserons sur la base du prix de vente initial du produit, hors frais de port et autres frais supplémentaires payés lors de l'achat. Problèmes de qualité, retours et échanges 1. Responsabilité du vendeur : En cas de problème de qualité avec le produit, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème et nous fournir des photos ou des vidéos pertinentes comme preuve. Nous vous offrons un service de retour et d'échange gratuit et prenons en charge les frais d'expédition aller-retour. 2. Modalités de traitement : Après confirmation d'un problème de qualité, vous pouvez choisir un échange ou un remboursement. Si le produit est indisponible, nous vous proposerons des produits similaires ou procéderons à un remboursement intégral.

À propos de CPEN

À propos de CPEN : Votre spécialiste de confiance en pistolets jouets
Présentation de l'entreprise
CPEN est un détaillant professionnel de pistolets jouets, établi en 2020. Nous nous spécialisons dans la fourniture de pistolets jouets de haute qualité et variés à des clients du monde entier. En tant que boutique en ligne expérimentée, nous accordons une importance primordiale à la compréhension et à la satisfaction des attentes de nos clients.
Notre engagement
1. Assurance qualité et sécurité
Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité rigoureux.
Conformité aux normes de sécurité internationales.
Approvisionnement exclusif auprès de fournisseurs fiables.
2. Service centré sur le client
Une équipe compétente et experte du secteur. Dédié à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.
Dévoué à vous aider à trouver le produit idéal.
3. Prix compétitifs
Partenariats stratégiques avec nos fournisseurs pour réduire les coûts.
Des prix abordables sans compromis sur la qualité.
Contactez-nous
Veuillez contacter notre service client :
Courriel : cpen@cpentoy.com

CPEN est-il un site légitime ? Allez-vous expédier la commande ?

Nous sommes une entreprise légitime, spécialisée dans les jouets conformes aux normes de sécurité. Nous proposons des jouets de loisirs sûrs, adaptés aux jeux et aux divertissements (conformes aux normes de sécurité des jouets) pour les activités récréatives personnelles. Nous nous engageons à expédier toutes les commandes payées dans les délais impartis – aucune commande frauduleuse ! Depuis l'ouverture de notre boutique, nous avons toujours respecté la réglementation en vigueur, en nous concentrant sur la satisfaction de nos clients du monde entier et en leur offrant une expérience d'achat stable et fiable. De nombreuses transactions ont été réalisées et nous avons reçu de nombreux avis positifs au fil des ans. Après paiement, nous expédierons votre commande sous 48 heures (hors jours fériés). Les informations de suivi seront synchronisées avec notre système – vous pourrez les consulter à tout moment sur la page de votre commande. En cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, rupture de stock temporaire, problème de logistique), nous vous contacterons immédiatement par e-mail, sans délai ni dissimulation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Acceptez-vous les espèces ?

Les modes de paiement acceptés sont : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB et UnionPay. La sécurité des paiements est garantie par PayPal et Stripe, vous permettant ainsi d’effectuer vos transactions en toute confiance.
Attention : Nous n’acceptons actuellement pas les paiements en espèces.

Informations personnelles et sécurité des paiements

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen).

Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles de nos clients grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), standard sur Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour nos options de paiement, les paiements par carte de crédit sont traités via la plateforme PayPal, et toutes les données de paiement sont protégées par un cryptage professionnel fourni par PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'état de votre commande et les détails de livraison dans la section « Barre de navigation - Suivre ma commande ». Le délai de livraison est de 12 à 15 jours ouvrés. La plupart de nos produits bénéficient de la livraison gratuite ; des frais de livraison minimes seront appliqués uniquement pour les commandes inférieures à 29 $.

Devrai-je payer des taxes d'importation ou des droits de douane pour ma commande ?

Non, vous n'aurez rien à payer.Nous prenons en charge toutes les taxes d'importation et les droits de douane de votre commande. Le prix affiché lors du paiement est le montant final à payer – aucun frais caché ni surprise à la livraison.

1. Comment être sûr(e) de ne pas avoir de frais supplémentaires à la réception de mon colis ?
Nous expédions toutes les commandes en DDP (Droits Acquittés à la Rendement). Cela signifie que nous garantissons légalement le paiement intégral des frais d'importation. Vous recevrez votre colis sans problème, sans retard ni demande de paiement de la part des douanes locales.

2. Pourquoi certains sites web font-ils payer des frais de douane aux acheteurs, alors que vous non ?
En tant que marque centrée sur le client, nous simplifions vos achats internationaux. Contrairement à d'autres qui répercutent les frais sur les acheteurs (procédure dite « DDU »), nous prenons ces coûts à notre charge. Vous ne payez rien de plus : nous nous occupons de tout.

3. Que faire si les douanes me contactent au sujet de frais ?
Dans le cas rare où les douanes vous contacteraient, veuillez transmettre l'avis à cpen@cpentoy.com. Notre équipe résoudra le problème immédiatement. Cela fait partie de notre Garantie Zéro Frais

À quoi dois-je faire attention lorsque je joue pour la première fois avec un pistolet à billes de gel ?

Remarques pour les nouveaux utilisateurs

1. Préparation des billes de gel
Temps de trempage :Faites tremper les billes de gel pendant au moins 3 heures pour assurer une expansion optimale.
Taille idéale :
Taille standard : 7 mm à 7,5 mm (optimale pour la plupart des pistolets à billes de gel).
Des billes de gel trop petites peuvent entraîner une portée réduite ou un dysfonctionnement. Les billes de gel doivent être conservées dans un récipient hermétique entre 10 et 40 °C.
Impact de la qualité de l'eau :
Une eau impure peut donner des billes de gel plus petites.
Si les billes de gel sont trop petites, utilisez de l'eau pure pour une meilleure expansion.
2. Chargement des billes de gel
Égouttez l'eau avant de charger les billes de gel dans les chargeurs pour éviter les blocages.
Utilisez l'orifice de chargement approprié (les pistolets à billes de gel ont un orifice de chargeur dédié, différent de celui des armes à feu réelles).
3. Sécurité et utilisation des piles
Connexion correcte :
Assurez-vous que les broches du câble de données USB sont correctement alignées ; une mauvaise insertion peut endommager la batterie.
Chargement et rangement :
Chargez complètement avant utilisation.
Retirez la batterie lorsque vous n'utilisez pas le pistolet pour prolonger sa durée de vie.
4. Sécurité en extérieur
Fixez toujours un embout orange à votre pistolet à billes de gel lorsque vous l'utilisez en extérieur, pour des raisons de sécurité et de conformité.
5. Nettoyage
Après chaque utilisation, veuillez nettoyer rapidement le pistolet et son chargeur afin d'éliminer toute trace de billes de gel restantes. Si le pistolet n'est pas utilisé pendant une période prolongée, les billes de gel non nettoyées sécheront par évaporation de leur humidité, ce qui peut entraîner leur obstruction par les composants internes et nuire à son bon fonctionnement. Veillez à effectuer un nettoyage et un entretien appropriés pour prolonger la durée de vie de votre pistolet jouet.

Dans quels pays pouvons-nous expédier nos produits ?

Amérique du Nord :
Canada, Mexique, États-Unis
Océanie :
Australie, Nouvelle-Zélande
Asie :
Japon, Corée du Sud
Europe :
Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Ukraine (Tri par première lettre)
Remarques importantes :
1. Délai de livraison : 12 à 15 jours ouvrables. 2. Retards potentiels : En période de forte affluence (jours fériés, soldes, etc.) ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, les délais de livraison peuvent dépasser les estimations. 3. Autres régions : Les services logistiques vers les pays non listés sont temporairement indisponibles.

Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une modification de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation et avant de recevoir le numéro de suivi. Une fois ce numéro reçu, votre colis aura été expédié et aucune modification ne sera possible. Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse cpen@cpentoy.com.

Comment retourner un produit ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse cpen@cpentoy.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

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