Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Política de devolución
1. Plazo de devolución: Si no está satisfecho con el producto adquirido dentro de los [7] días siguientes a la fecha de recepción, puede solicitar su devolución. Transcurrido este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.
2. Condiciones de devolución: Los productos devueltos deben conservarse intactos, en su embalaje original, sin usar y no afectar a las ventas secundarias. Todos los accesorios, etiquetas, manuales, etc., deben devolverse juntos. No se aceptan devoluciones de productos personalizados si no presentan problemas de calidad.
3. Proceso de devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente (correo electrónico: cpen@cpentoy.com). Explica el motivo de la devolución y obtén un código de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Empaca el producto correctamente e indica el código de autorización en el exterior del paquete.
Política de reembolso
1. Tiempo de procesamiento del reembolso: Tras recibir el artículo devuelto y confirmar que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de [7] días laborables. El reembolso se abonará a la cuenta que utilizaste para el pago. El tiempo de entrega puede variar según la entidad de pago, siendo generalmente de 3 a 10 días laborables.
2. Situación de reembolso parcial: Si el producto devuelto presenta marcas de uso, faltan accesorios o el embalaje está dañado, podemos emitir un reembolso parcial según el estado del producto. Si compras varios artículos y solicitas devoluciones parciales, solo procesaremos el reembolso de los artículos devueltos y no se reembolsará el importe de los artículos retenidos.
3. Especial Circunstancias: Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto o a un error nuestro, asumiremos los gastos de envío. Sin embargo, si la devolución se debe a motivos personales, usted asumirá los gastos de envío.
Devoluciones y cambios por problemas de calidad
1. Responsabilidad del comprador: Si desea devolver o cambiar el producto por motivos personales (como un cambio de opinión, elegir la talla incorrecta, etc.), deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta. Asegúrese de que el producto cumpla con los criterios de devolución; de lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de devolución.
2. Valor del producto y reembolso: Para devoluciones por problemas de calidad, reembolsaremos el precio de venta real del producto, excluyendo los gastos de envío y otros cargos adicionales pagados al momento de la compra.
Problemas de calidad, devoluciones y cambios
1. Responsabilidad del vendedor: Si el producto presenta problemas de calidad, contáctenos lo antes posible después de detectar el problema y proporcione fotos o videos relevantes. Prueba. Le ofreceremos servicios gratuitos de devolución y cambio, y asumiremos los gastos de envío de ida y vuelta.
2. Método de gestión: Tras confirmar que se trata de un problema de calidad, puede optar por reemplazar el mismo producto o solicitar un reembolso. Si el mismo producto está agotado, le recomendaremos productos similares o procesaremos directamente un reembolso completo.
Acerca de CPEN
Acerca de CPEN: Su especialista de confianza en pistolas de juguete
Introducción de la empresa
CPEN es una tienda minorista profesional de pistolas de juguete fundada en 2020. Nos especializamos en ofrecer productos de pistolas de juguete diversos y de alta calidad a clientes de todo el mundo. Como tienda en línea con experiencia, priorizamos comprender y satisfacer las expectativas de nuestros clientes.
Nuestro compromiso
1. Garantía de calidad y seguridad
Todos los productos se someten a un estricto control de calidad.
Cumplimiento de las normas internacionales de seguridad.
Obtenido exclusivamente de proveedores confiables.
2. Servicio centrado en el cliente
Equipo experto con experiencia en el sector.
Dedicados a brindar experiencias de compra excepcionales.
Comprometidos a ayudarlo a encontrar el producto perfecto.
3. Precios competitivos
Asociaciones estratégicas con proveedores para reducir costos.
Precios asequibles sin comprometer la calidad.
Contáctenos
comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: cpen@cpentoy.com
¿Es CPEN legítimo? ¿Enviarán el pedido?
Somos una empresa legítima. Nos especializamos en productos de juguetes que cumplen con las normas, ofreciendo juguetes seguros, adecuados para el ocio y el entretenimiento (que cumplen con las normas de seguridad) para actividades recreativas personales.
Prometemos enviar todos los pedidos pagados correctamente a tiempo, ¡sin pedidos falsos! Desde el lanzamiento de la tienda, siempre nos hemos adherido a las normas, enfocándonos en brindar experiencias de compra estables y confiables a compradores globales, con numerosos casos de transacciones reales y reseñas positivas a lo largo de los años.
Después del pago, organizaremos el envío dentro de las 48 horas (pospuesto en días festivos) y la información logística se sincronizará con el sistema. Puede consultar el seguimiento en cualquier momento en la página del pedido. Si surgen circunstancias especiales (por ejemplo, escasez temporal de existencias, control logístico), nos comunicaremos con usted de forma proactiva por correo electrónico de inmediato, sin demoras ni ocultaciones.
¿Qué forma de pago aceptan? ¿Aceptan efectivo?
Los métodos de pago que aceptamos incluyen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB, UnionPay. Al mismo tiempo, la seguridad de los pagos está garantizada tanto por PayPal como por Stripe, lo que le permite completar transacciones con confianza.
Atención: Actualmente no aceptamos pagos en efectivo.
Seguridad de la información personal y de los pagos
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio).
El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito del cliente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), estándar de Internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
En nuestras opciones de pago, los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de la plataforma PayPal, y todos los datos de pago están protegidos por el cifrado profesional proporcionado por PayPal.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesaremos su pedido y organizaremos el envío en 2 días hábiles. Puede consultar el estado de su pedido y los detalles logísticos en la sección "Barra de navegación - Seguimiento del pedido". El plazo de envío es de 12 a 15 días hábiles. La mayoría de nuestros productos tienen envío gratuito, y solo se cobrará una pequeña tarifa de envío si el importe total del pedido es inferior a $29.
¿Tendré que pagar algún impuesto de importación o arancel aduanero por mi pedido?
No, no lo harás. Nosotros cubrimos todos los impuestos de importación y aranceles aduaneros de tu pedido. El precio que ves al finalizar la compra es el importe final que pagas, sin cargos ocultos ni sorpresas en el momento de la entrega.
1. ¿Cómo puedo asegurarme de que no me cobrarán nada extra cuando llegue mi paquete?
Enviamos todos los pedidos bajo la política "DDP" (Entrega con Derechos Pagados). Esto significa que garantizamos legalmente el pago completo de los aranceles de importación en tu nombre. Recibirás tu paquete sin problemas, sin retrasos ni solicitudes de pago de la aduana local.
2. ¿Por qué algunos sitios web exigen a los compradores pagar aranceles aduaneros, pero tú no?
Como marca centrada en el cliente, simplificamos las compras globales. Mientras que otros transfieren las tarifas a los compradores (lo que se conoce como "DDU"), nosotros asumimos estos costos por adelantado. No paga nada adicional; nosotros nos encargamos de todo.
3. ¿Qué pasa si la aduana me contacta por las tarifas?
En el caso poco frecuente de que la aduana me contacte por las tarifas, envíe la notificación a cpen@cpentoy.com. Nuestro equipo la resolverá de inmediato. Esto forma parte de nuestra Garantía de Cero Tarifas™.
¿Qué debo tener en cuenta al jugar con un lanzador de gel por primera vez?
Notas para principiantes
1. Preparación de las bolas de gel
Tiempo de remojo: Remoje las bolas de gel durante al menos 3 horas para asegurar una expansión adecuada.
Tamaño ideal:
Tamaño estándar: 7 mm - 7,5 mm (óptimo para la mayoría de las pistolas de gel).
Las bolas de gel demasiado pequeñas pueden causar un alcance corto o fallas en el disparo.
Las bolas de agua deben sellarse y almacenarse a 10-40 ℃.
Impacto en la calidad del agua:
El agua impura puede resultar en bolas de gel más pequeñas.
Si las bolas de gel son demasiado pequeñas, cámbielas a agua pura para una mejor expansión.
2. Carga de bolas de gel
Cuela el agua antes de cargar las bolas de gel en los cargadores para evitar que se atasquen.
Utiliza el puerto de carga correcto (las pistolas de gel tienen un puerto de cargador dedicado, diferente de las pistolas reales).
3. Seguridad y uso de la batería
Conexión correcta:
Asegúrese de que las clavijas del cable de datos USB estén correctamente alineadas; una inserción incorrecta puede quemar la batería.
Carga y almacenamiento:
Cárguela completamente antes de usarla.
Retire la batería cuando no la use para prolongar la vida útil del lanzador.
4. Seguridad al aire libre
Siempre coloque una punta naranja en su lanzador de gel cuando lo use al aire libre por seguridad y cumplimiento.
5. Recordatorio de limpieza
Después de cada uso, limpie rápidamente cualquier resto de bolas de gel de la pistola de juguete y su cargador. Si no se usan durante un período prolongado, las bolas de gel sin limpiar se secarán al evaporarse la humedad, lo que podría atascarse en los componentes internos de la pistola y afectar su funcionamiento normal. Asegúrese de realizar una limpieza y un mantenimiento adecuados para prolongar la vida útil de su pistola de juguete.
¿A qué países podemos enviar nuestros productos?
América del Norte:
Canadá, México, Estados Unidos
Oceanía:
Australia, Nueva Zelanda
Asia:
Japón, Corea del Sur
Europa:
Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Ucrania (Ordenar por letra inicial)
Notas importantes:
1. Plazo de envío de la mercancía: 12-15 días laborables.
2. Posibles retrasos: Durante temporadas altas (por ejemplo, días festivos, eventos de ventas) o condiciones climáticas extremas, los tiempos de entrega pueden extenderse más allá del rango estimado.
3. Otras regiones: Los servicios logísticos a países no listados no están disponibles temporalmente.
Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Puede solicitar la modificación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización y antes de recibir el número de seguimiento logístico. Una vez que reciba el número de seguimiento, significa que el paquete ha sido enviado y no será posible realizar más modificaciones. Para solicitar una modificación de su pedido, contáctenos por correo electrónico a cpen@cpentoy.com
¿Cómo devuelvo un producto?
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder solicitar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en cpen@cpentoy.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una dirección de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.