Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgaberichtlinien

1. Rückgabefrist: Innerhalb von [7] Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen, falls Sie mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgabeanträge nicht mehr bearbeiten.

2. Rückgabebedingungen: Die zurückgesendete Ware muss unbeschädigt in der Originalverpackung sein, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand. Sämtliches Zubehör, Etiketten, Anleitungen usw. müssen mitgesendet werden. Kundenspezifische Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern keine Qualitätsmängel vorliegen.

3. Rückgabeprozess: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (E-Mail: cpen@cpentoy.com). Erläutern Sie den Grund für die Rückgabe und fordern Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Code) an. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und vermerken Sie den RMA-Code außen auf dem Paket.

Rückerstattungsrichtlinien

1. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von [7] Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsinstitut variieren und beträgt in der Regel 3–10 Werktage.

2. Teilrückerstattungen: Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung des zurückgesendeten Produkts behalten wir uns vor, je nach Zustand des Produkts eine Teilrückerstattung zu leisten. Bei Mehrfachkäufen und Teilrückgaben erstatten wir nur die zurückgesendeten Artikel. Die Kosten für die einbehaltenen Artikel werden nicht erstattet.

3. Besondere Umstände: Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Erfolgt die Rücksendung jedoch aus persönlichen Gründen, tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rückgabe und Umtausch bei Nicht-Qualitätsmängeln

1. Verantwortung des Käufers: Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe usw.) zurückgeben oder umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für Hin- und Rückversand selbst. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

2. Warenwert und Rückerstattung: Bei Rücksendungen bei Nicht-Qualitätsmängeln erstatten wir den tatsächlichen Verkaufspreis des Produkts abzüglich Versandkosten und sonstiger beim Kauf gezahlter Gebühren.

Qualitätsmängel, Rückgabe und Umtausch

1. Verantwortung des Verkäufers: Sollten Qualitätsmängel am Produkt auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Feststellung des Problems und senden Sie uns entsprechende Fotos oder Videos als Beweis. Wir Wir bieten Ihnen kostenlose Rückgabe und Umtausch sowie die Übernahme der Hin- und Rückversandkosten.

2. Vorgehensweise: Nach Bestätigung eines Qualitätsmangels können Sie zwischen einem Umtausch gegen das gleiche Produkt oder einer Rückerstattung wählen. Sollte das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen ähnliche Produkte oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Über CPEN

Über CPEN: Ihr vertrauenswürdiger Spezialist für Spielzeugwaffen
Unternehmensvorstellung
CPEN ist ein professioneller Händler für Spielzeugwaffen, gegründet 2020. Wir sind spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger und vielfältiger Spielzeugwaffen für Kunden weltweit. Als erfahrener Online-Shop legen wir großen Wert darauf, die Erwartungen unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
Unser Versprechen
1. Qualitäts- und Sicherheitsgarantie
Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen.
Einhaltung internationaler Sicherheitsstandards.
Ausschließlich von zuverlässigen Lieferanten bezogen.
2. Kundenorientierter Service
Kompetentes Team mit Branchenexpertise.
Wir bieten Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Wir helfen Ihnen gerne, das perfekte Produkt zu finden. Wettbewerbsfähige Preise. Strategische Lieferantenpartnerschaften reduzieren unsere Kosten. Erschwingliche Preise ohne Kompromisse bei der Qualität. Kontaktieren Sie uns: Unser Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail: cpen@cpentoy.com.

Ist CPEN seriös? Wird die Bestellung versendet?

Wir sind ein seriöses Unternehmen und spezialisiert auf konforme Spielzeugprodukte. Wir bieten sicheres Spielzeug für Freizeit und Unterhaltung (entsprechend den Spielzeugsicherheitsstandards) für den persönlichen Gebrauch an. Wir garantieren den pünktlichen Versand aller erfolgreich bezahlten Bestellungen – keine Fake-Bestellungen! Seit der Eröffnung unseres Shops arbeiten wir stets nach gesetzeskonformen Richtlinien und konzentrieren uns darauf, Käufern weltweit ein stabiles und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Zahlreiche positive Bewertungen und erfolgreiche Transaktionen belegen dies. Nach Zahlungseingang veranlassen wir den Versand innerhalb von 48 Stunden (an Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen). Die Sendungsverfolgung wird im System aktualisiert – Sie können den Status jederzeit auf der Bestellseite einsehen. Sollten besondere Umstände eintreten (z. B. vorübergehender Lagerengpass, logistische Probleme), werden wir Sie umgehend und ohne Verzögerung oder Verschleierung per E-Mail kontaktieren.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Akzeptieren Sie Bargeld?

Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover, JCB und UnionPay. Gleichzeitig wird die Zahlungssicherheit durch PayPal und Stripe gewährleistet, sodass Sie Transaktionen bedenkenlos durchführen können.
Achtung: Barzahlungen werden derzeit nicht akzeptiert.

Sicherheit persönlicher Daten und Zahlungen

Ist meine Online-Bestellung sicher? Wir behandeln Ihre Daten, die Sie uns bei einer Bestellung in unserem Online-Shop (oder auf anderem Wege) übermitteln, mit größter Sorgfalt. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internetstandard SSL (Secure Sockets Layer). Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher? Kreditkartenzahlungen werden über PayPal abgewickelt, und alle Zahlungsdaten sind durch die professionelle Verschlüsselung von PayPal geschützt.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung und veranlassen den Versand innerhalb von 2 Werktagen. Den Bestellstatus und die Versanddetails können Sie in der Navigationsleiste unter „Bestellung verfolgen“ einsehen. Die Lieferzeit beträgt 12–15 Werktage. Die meisten unserer Produkte werden versandkostenfrei geliefert. Lediglich bei einem Bestellwert unter 29 $ fällt eine geringe Versandgebühr an.

Muss ich für meine Bestellung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren bezahlen?

Nein, das müssen Sie nicht. Wir übernehmen alle Einfuhrsteuern und Zölle für Ihre Bestellung. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endbetrag – keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten bei der Lieferung. 1. Wie kann ich sicher sein, dass mir bei der Ankunft meines Pakets keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden? Wir versenden alle Bestellungen unter den Bedingungen „DDP“ (Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass wir die vollständige Zahlung der Einfuhrgebühren in Ihrem Namen rechtlich garantieren. Sie erhalten Ihr Paket reibungslos und ohne Verzögerungen oder Zahlungsaufforderungen vom Zoll. 2. Warum müssen Käufer auf manchen Websites Zollgebühren zahlen, Sie aber nicht? Als kundenorientierte Marke vereinfachen wir das weltweite Einkaufen. Während andere die Gebühren auf die Käufer abwälzen (bekannt als „DDU“), übernehmen wir diese Kosten im Voraus. Sie zahlen nichts extra – wir kümmern uns um alles. 3. Was passiert, wenn der Zoll mich wegen Gebühren kontaktiert? Im seltenen Fall einer Zollanfrage leiten Sie die Benachrichtigung bitte an cpen@cpentoy.com weiter. Unser Team kümmert sich umgehend darum. Dies ist Teil unserer Gebührenfreiheitsgarantie.

Worauf muss ich achten, wenn ich zum ersten Mal mit einem Gelblaster spiele?

Hinweise für Einsteiger

1. Gelball-Vorbereitung
Einweichzeit:Weichen Sie die Gelbälle mindestens 3 Stunden ein, um eine optimale Ausdehnung zu gewährleisten.
Ideale Größe:
Standardgröße: 7 mm – 7,5 mm (optimal für die meisten Gelblaster).
Zu kleine Gelbälle können zu einer geringen Reichweite oder Funktionsstörungen führen.
Die Wasserbälle sollten luftdicht verschlossen und bei 10–40 °C gelagert werden.
Einfluss der Wasserqualität:
Verunreinigtes Wasser kann zu kleineren Gelbällen führen.
Wenn die Gelbälle zu klein sind, verwenden Sie reines Wasser für eine bessere Expansion.
2. Laden der Gelbälle
Sieben Sie das Wasser, bevor Sie die Gelbälle in die Magazine laden, um ein Verklemmen zu verhindern.
Verwenden Sie die richtige Ladeöffnung (Gelblaster haben eine separate Magazinöffnung, anders als echte Waffen).
3. Batteriesicherheit und -verwendung
Korrekter Anschluss:
Stellen Sie sicher, dass die Pins des USB-Datenkabels richtig ausgerichtet sind – falsches Einstecken kann den Akku beschädigen. Laden & Aufbewahrung: Laden Sie den Akku vor Gebrauch vollständig auf. Entfernen Sie den Akku, wenn der Blaster nicht verwendet wird, um seine Lebensdauer zu verlängern. 4. Sicherheit im Freien: Bringen Sie beim Gebrauch im Freien immer eine orangefarbene Mündungskappe an Ihrem Gelblaster an, um die Sicherheit zu gewährleisten und die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. 5. Reinigungshinweis: Reinigen Sie die Spielzeugpistole und das Magazin nach jedem Gebrauch umgehend von allen verbliebenen Gelbällen. Wenn Gelkugeln längere Zeit unbenutzt bleiben, trocknen sie durch die Verdunstung ihrer Feuchtigkeit aus. Diese Feuchtigkeit kann sich in den internen Bauteilen der Pistole festsetzen und deren Funktion beeinträchtigen. Achten Sie daher auf regelmäßige Reinigung und Wartung, um die Lebensdauer Ihrer Spielzeugpistole zu verlängern.

In welche Länder können wir unsere Produkte versenden?

Nordamerika:
Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten
Ozeanien:
Australien, Neuseeland
Asien:
Japan, Südkorea
Europa:
Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Ukraine (Sortiert nach Anfangsbuchstaben)
Wichtige Hinweise:
1. Lieferzeit: 12–15 Werktage. 2. Mögliche Verzögerungen: In der Hochsaison (z. B. an Feiertagen, bei Sonderaktionen) oder bei extremen Wetterbedingungen können sich die Lieferzeiten verlängern. 3. Andere Regionen: Logistikdienstleistungen in nicht aufgeführte Länder sind vorübergehend nicht verfügbar.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe und vor Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer ändern. Sobald Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wurde das Paket versandt und Änderungen sind nicht mehr möglich. Um eine Änderung Ihrer Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter cpen@cpentoy.com.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter cpen@cpentoy.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

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